三井住友カード（東京都江東区、大西幸彦代表取締役社長）は2022年11月、自動折り返し電話予約サービスを提供開始した。電話機操作による折り返し電話の予約から架電に至る一連のフローの自動化は国内初だという。同サービスは、日本アバイアが提供するコールバックシステム「Smart CB」、アウトバウンドソリューション「Avaya Proactive Outreach Manager」を活用し、構築は丸紅情報システムズが実施した。
新システムは、オペレータにつながらない場合、IVR上で都合の良い日時・時間帯を指定することで予約を完了できる。指定可能日時は、入電当日から2日後までの10時～18時。
電話予約サービス開始の他、登録済みの携帯電話番号から利用者のカード番号を識別可能になり、IVR上で顧客を特定する際のカード番号入力が不要になった。一部の手続きでは、暗証番号の入力が不要となり、代わりに誕生月日の入力に変更した。
同社は今後も、「“デジタル”＆“イノベーション”カンパニー」をコンセプトに掲げ、テクノロジーを活用したエフオートレスなサービスの構築と、それによる顧客ロイヤルティの向上を目指す。
新システムは、オペレータにつながらない場合、IVR上で都合の良い日時・時間帯を指定することで予約を完了できる。指定可能日時は、入電当日から2日後までの10時～18時。
電話予約サービス開始の他、登録済みの携帯電話番号から利用者のカード番号を識別可能になり、IVR上で顧客を特定する際のカード番号入力が不要になった。一部の手続きでは、暗証番号の入力が不要となり、代わりに誕生月日の入力に変更した。
同社は今後も、「“デジタル”＆“イノベーション”カンパニー」をコンセプトに掲げ、テクノロジーを活用したエフオートレスなサービスの構築と、それによる顧客ロイヤルティの向上を目指す。