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ナイスジャパン、「CXone」を機能強化
ナイスジャパンは、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「CXone」の新機能をリリース、このほど記者説明会を開催した。安藤竜一社長（写真）は、同社のポートフォリオの分類について、（１）コンタクトセンター・レコーディング、（２）カスタマーエンゲージメントアナリティクス、（３）トレーディングフロアレコーディング、（４）クラウドコンタクトセンター、（５）オートメーション、（６）ワークフォースマネ...
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アディッシュ、全社員を対象としたカスタマーサクセス教育を開始
カスタマーサクセスソリューションを提供するアディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は、「カスタマーサクセスプライムラーニング（Customer Success Prime Learning ：CSPL)」を、2022年11月中旬から全社員を対象に開始する。...
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OKI、「プレミアムフェア2022」を開催 オンラインで一般公開
OKIは、11月17日、ウェスティンホテル東京（東京都目黒区）で「OKIプレミアムフェア2022」を開催、11月21日からはオンラインによる一般公開も開始した。開催にあたり、代表取締役社長執行役員の森...
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NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入
NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication...
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リンク、CS支援ツール「CustomerCore」の顧客別管理機能を拡充
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年11月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9を提供開始した。従来の契約ビューに加え、顧客単位の情報管理が可能な「顧客ビュー」機能が標準機能として新たに追加された。...
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［ビジネス戦略①］ ONE CONTACT Quality Management / NTTマーケティングアクトProCX
ONE CONTACT Quality Management...
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［ビジネス戦略②］ ONE CONTACT Quality Management / NTTマーケティングアクトProCX
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バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加
バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能として「オペレータ間チャット機能」を追加した。 基盤となるAmazon...
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損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援
損害保険ジャパン（東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン）は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル！SOMPO」にモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供するチャットボット「MOBI...
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小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上
小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させることで、FAQデータの一元管理の他、チャットボットのメンテナンスの自動化を実現。これにより、Web利用者の自己解決率向上を図る。...
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KDDI、フルクラウド型CCを実現する「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始
ジェネシスクラウドサービス (東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長、以下ジェネシス)は、KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が2022年10月、ジェネシスが提供するオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」との連携により、クラウド電話回線サービス「Cloud Calling for Genesys Cloud...
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Helpfeel、地方銀行向けのFAQ共通プラットフォームを提供
Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年内に、FAQ構築のための運用ノウハウを各地方銀行間で共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を提供開始する。金融機関の問い合わせ窓口の多くは、コロナ禍の非対面ニーズの拡大に伴い、オペレ－タの負担が増加している。また、金融業務は一般ユーザーに馴染みのない専門用語が多く、専門用語を知らないユーザーが検索すると回答に...
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ハルメク・ビジネスソリューションズ、インフラ刷新で在宅シフトと顧客分析を推進
ハルメクホールディングスの子会社、ハルメク・ビジネスソリューションズ（東京都千代田区、森 真太郎代表取締役社長）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービスが提供するクラウド基盤「Genesys Cloud CX」を導入した。これにより、コンタクトセンターの在宅化と、データ分析をベースとしたビジネス機会の創出を図る。...
View Article日本コンタクトセンター教育検定協会、コンタクトセンター検定試験改定
日本コンタクトセンター教育検定協会は、コンタクトセンター管理者向け資格試験「コンタクトセンター検定試験」を改訂した。 出題基準となる「CMBOKコンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」をVer3.0に改訂したことを受け、検定試験もアップデート。...
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綜合キャリアオプション、東京・渋谷駅にBPO拠点を新設
人材派遣会社の綜合キャリアオプション（東京都港区、神保紀秀代表取締役）は2022年11月、BPOサービス「WILLFUL（ウルフル）」の新拠点を渋谷プロパティータワー内に新設した。同社のBPOセンターとしては、渋谷区内３件目となる。渋谷プロパティータワーは、JR渋谷駅...
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ビーウィズ、サポート動画作成サービスを提供開始
コールセンター関連のBPO事業を担うビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年11月、Web操作のサポート向け動画作成サービス「動画 de サポート」を提供開始した。受注や各種手続きのオンライン化が進むなか、Webに不慣れなユーザーやシニア層の操作説明に関する応対時間が長期化する傾向がある。「動画 de...
View Article三井住友カード、自動折り返し電話予約サービスを提供開始
三井住友カード（東京都江東区、大西幸彦代表取締役社長）は2022年11月、自動折り返し電話予約サービスを提供開始した。電話機操作による折り返し電話の予約から架電に至る一連のフローの自動化は国内初だという。同サービスは、日本アバイアが提供するコールバックシステム「Smart CB」、アウトバウンドソリューション「Avaya Proactive Outreach...
View Articleopenpage、カスタマーサクセス向けイベントを開催
openpageは、2022年12月9日、『HERO 2022 WINTER 時代は変わった。カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。』を開催した。冒頭に登壇したのは、アドビ 執行役員 カスタマーサクセス統括本部長 麦田興次氏と、カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部 児玉知之氏。...
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