５月１６日12時～13時、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」を開催します。
未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。
オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識とスキルをアップデートしていかなければなりません。
５月１６日に開催する、無料セミナー「コールセンターの人材育成を考える」には、RICコールセンターキャンパス実践研修講座の講師５名が登壇。
コールセンターの人材育成の課題やトレンドについて意見交換するとともに、６月22日、大阪で開催予定の講座について、どのような知識・スキルを学べるのか詳しく解説します。
＜登壇予定の講師＞
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情熱プロデュース 藤木健氏
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さつきソリューション 五月女尚氏
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インサイト 大西美佳氏
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情報工房 前田清美氏／小瀬結氏
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CCカレッジ 河合晴代氏
お申し込みはこちらです。
なお、本ウェビナーでご紹介する、大阪にて開催予定の講座は以下の通りです。
申し込みはこちら
・コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
・クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
・寄り添うメールの書き方講座
・SV育成講座・発展編
・品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座
未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。
オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識とスキルをアップデートしていかなければなりません。
５月１６日に開催する、無料セミナー「コールセンターの人材育成を考える」には、RICコールセンターキャンパス実践研修講座の講師５名が登壇。
コールセンターの人材育成の課題やトレンドについて意見交換するとともに、６月22日、大阪で開催予定の講座について、どのような知識・スキルを学べるのか詳しく解説します。
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なお、本ウェビナーでご紹介する、大阪にて開催予定の講座は以下の通りです。
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・クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
・寄り添うメールの書き方講座
・SV育成講座・発展編
・品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座
