$ 0 0 コールセンターには、専門用語があふれています。他部署からセンターに異動してマネジメントを担当することになった方の多くが、「AHT」や「稼働率」といったコールセンターの専門用語に戸惑うようです。共通言語である専門用語を知らずして、他社に勝つサービスは構築できません。月刊コールセンタージャパン編集部がまとめた用語集をぜひお役立てください。コールセンター用語集(運営/マネジメント編)はこちらコールセンター用語集(ソリューションコンセプト編)はこちら