問い合わせ窓口格付け調査──クレジットカード業界
Webは利便性・センター連携に課題
有人窓口は概ね高評価を受ける
クレジットカード業界のWebサポートの格付け調査結果は、安心感や役立ち度は高評価だが、使い勝手やセンター連携に課題を残す。また、有人窓口は、一部項目に課題はあるものの、全業界平均と比べると概ね高評価。『平均応答速度』の評点の低さは昨年も指摘されているが、それでも0.4ポイント改善している。
図 クレジットカード業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル（アメリカン・エキスプレス・カード）、イオンクレジットサービス（イオンカード）、クレディセゾン（セゾンカード）、ジェーシービー（JCBカード）、トヨタファイナンス（TS CUBIC CARD）、三井住友カード（三井住友カード）、三井住友トラストクラブ（ダイナースクラブカード）、三菱UFJニコス（三菱UFJカード）、ユーシーカード（UCカード）、楽天カード（楽天カード）
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート87.6％、リモートサポート なし、メール5.4％、チャット／チャットボット46.5％、電話86.0％、その他0.8％