問い合わせ窓口格付け調査──証券業界
電話・Webとも全業界平均上回る高評価も
オペレータの“マインド”にバラつき目立つ
HDI-Japan（ヘルプデスク協会）はこのほど、証券業界の公開格付け調査を行った。証券業界の問い合わせ窓口は、昨年調査に続いて概ね高評価で、とくにWebサポートについては初心者にも親切と好評だ。電話サポートは、専門知識を持ったオペレータによるワン・トゥ・ワン対応が評価されているものの、人による温度差の指摘もある。
図 証券業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
SMBC日興証券：日興スタートダイヤル、SBI証券：お電話でのお問い合わせ（インターネットコース）、岡三オンライン証券：コールセンター、カブドットコム証券：口座をお持ちでないお客さま、GMOクリック証券：お電話によるお問い合わせ、大和証券：コンタクトセンター、東海東京証券：カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券：はじめてのお客様専用ダイヤル、松井証券：口座開設サポート、マネックス証券：資料請求ダイヤル新規口座開設、みずほ証券：はじめてダイヤル、楽天証券：口座をお持ちでないお客様
