カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、カスタマーサポートに特化した大規模言語モデル（LLM）を内製。これをベースに、企業ごとのマニュアルや専門用語に対応したLLMを構築できるサービス「Custom LLM」の提供を開始した。
Custom LLMは、大企業向けのカスタマーサポート業務支援に特化し、カスタマーサポート部門で使われているマニュアルや電話・メールの応対ログなど、企業独自のデータを学習することで、固有の受け答えや専門用語、言い回し、ルールに対応したLLMを構築可能。構築したLLMは、日々の業務に根差した暗黙知も含めて学習しているため、きめ細やかな業務支援や新人指導を実現できるという。構築期間は、最短１カ月。
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「CustomLLM」の活用イメージ
なお、構築時の学習に使用するデータは、個人情報へのマスキングなどを施し、セキュリティ性を高めた。
利用料金は、個別見積り。目安としては、PoCは300万円～、本格稼働は月額100万円～。
Custom LLMは、大企業向けのカスタマーサポート業務支援に特化し、カスタマーサポート部門で使われているマニュアルや電話・メールの応対ログなど、企業独自のデータを学習することで、固有の受け答えや専門用語、言い回し、ルールに対応したLLMを構築可能。構築したLLMは、日々の業務に根差した暗黙知も含めて学習しているため、きめ細やかな業務支援や新人指導を実現できるという。構築期間は、最短１カ月。
「CustomLLM」の活用イメージ
なお、構築時の学習に使用するデータは、個人情報へのマスキングなどを施し、セキュリティ性を高めた。
利用料金は、個別見積り。目安としては、PoCは300万円～、本格稼働は月額100万円～。