アセンド、「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新
アセンド（東京都新宿区、佐藤 博代表取締役）は、クラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新し、精度向上と低価格化を図った。このほどの刷新により、米OpenAIが開発した音声認識モデルの文字起こしAPI「Whisper...
View ArticleRevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に議事録作成機能を拡充
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、「ChatGPT」を活用した議事録作成機能を拡充した。 MiiTel Meetingsは、ZoomやMicrosoft...
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楽天コミュニケーションズとContent Guru、「楽天コネクト Storm」の強化方針を提示
楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）とContent Guru（東京都港区、松原 崇カントリーマネージャー）は、共同ラウンドテーブルを開催。Content Guruの英国本社から創業者のSean...
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アデランス、呼量削減と新規獲得に向けFAQサイトを刷新
アデランス（東京都新宿区、津村佳宏代表取締役社長）は2023年５月、男性向け・女性向けの各商品サイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。アデランスでは、キャンペーン実施期間の問い合わせ対応が課題となっており、自己解決の促進を目的として導入に至った。 アデランス...
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弁護士ドットコム、AIによる法律相談チャットサービスを提供開始
法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年５月、AIが法律相談に回答するチャットサービス「弁護士ドットコム チャット法律相談（α）」の試験提供を開始した。同社によると、日本語版での法律相談チャットサービスは世界初という。 今回提供開始したサービスは、米Microsoft社が提供するクラウドサービス「Microsoft...
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コムスクエア、ChatGPT実装の要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース
コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は2023年５月、生成型AI「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース。正式リリースに先立ち、同サービスβ版のユーザー募集も開始した。 「VoiceX...
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AI Shift、「AI Messenger Voicebot」にChatGPTを活用した要約・ヒント機能を拡充
AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）は、AI自動対話システム「AI Messenger Voicebot」のオプションとして、ChatGPTを活用した「要約・フォーマット機能」および「ヒント機能」を拡充した。 AI Messenger...
View Articleウェビナーのアーカイブ動画を配信開始！
５月１６日に開催したウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」について、一部をアーカイブ動画として期間限定（６月２１日まで）で公開します。６月２２日、大阪で研修講座を開催する講師それぞれが、講座のポイントや、コールセンターに必要な人材育成のスキームを解説します。受講をご検討する際、ぜひご参考にしてください。大阪で開催予定の講座について詳細・申し込みはこちら。コールセンター運営の基本知識とマネジメ...
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エノキ、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」を提供開始
テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）のグループ会社で、AIプラットフォーム「ENOKI」開発を主事業とするエノキ（東京都中央区、伊藤純一代表取締役）は、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」の提供を６月1日に開始した。...
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東海コープ事業連合、お客さまサポートセンターに「bellFace」を導入
東海エリアの３つの生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）から成る東海コープ事業連合（大坪光樹理事長、以下東海コープ）は、お客さまサポートセンター「e-フレンズサポートセンター」に、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」を導入した。ベルフェイスは、アプリインストールやURL発行といった事前の準備不要で、電話、PC、スマートフォ...
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カラクリ、大規模言語モデル構築サービス「Custom LLM」の提供を開始
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、カスタマーサポートに特化した大規模言語モデル（LLM）を内製。これをベースに、企業ごとのマニュアルや専門用語に対応したLLMを構築できるサービス「Custom LLM」の提供を開始した。 Custom...
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NTTマーケティングアクトProCX、HEROZ、USEN-NEXT HOLDINGSと「ChatGPT」のセンター活用に着手
NTTマーケティングアクトProCX（大阪市都島区、室林明子社長、とHEROZ（東京都港区、林 隆弘代表取締役・髙橋 知裕代表取締役）、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野 康秀代表取締役社長CEO）は、ChatGPTを活用した「次世代コンタクトセンター」プロジェクトを始動した。具体的には、マイクロソフトが提供する「Azure OpenAI...
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バーチャレクス・コンサルティング、カスタマ―サクセス実態調査を発表
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施。第二弾の結果を取りまとめた。■第一弾調査結果ハイライト対象：全国の20歳から65歳の有職者29,237人https://www.virtualex.co.jp/news/2023/04/2023CS-research-1.html...
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バーチャレクス・コンサルティング、カスタマーサクセス実態調査第二弾の結果を発表
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施。第二弾の結果を取りまとめた。■第一弾調査結果ハイライト対象：全国の20歳から65歳の有職者29,237人https://www.virtualex.co.jp/news/2023/04/2023CS-research-1.html...
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エス・アンド・アイ、ワークスモバイルジャパンと「LINE AiCall」におけるパートナー契約を締結
エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫社長）は、ワークスモバイルジャパン（東京都渋谷区、増田隆一社長）と、対話型ボイスボットサービス「LINE AiCall」におけるパートナー契約を締結した。 LINE AiCallは、AIテクノロジーブランド「LINE...
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バルテック、PBXに稼働状況モニタリング機能を追加
ITソリューション事業を展開するバルテック（東京都新宿区、吉江秀馨代表取締役）は2023年６月、提供中のクラウドPBX「MOT/TEL」およびIP-PBX「MOT/PBX」利用中のユーザー向けに、発着信件数や通話状況と内線の稼働状況をモニタリングできるオプション機能「MOT/CallCenter Lite」を提供することを発表した。 図１ 管理画面上の内線状況確認画面MOT/CallCenter...
View Articleりらいあコミュニケーションズ、生成系AIチャットの社内利用を開始
りらいあコミュニケーションズは2023年６月、社員5000人を対象に、生成系AIを活用したチャットサービスの業務利用を開始した。同社は、デジタルサービス部門とシステム部門を統合したDX戦略本部を中心として、全社的なDXを推進。新サービスの創出やオペレーションの高度化や業務効率化に向けた最新技術の検証を行っている。生成系AIの活用に向けた研究開発の一環として、社内コミュニケーションツールにAPIで連携...
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長野市、LINE公式アカウントをリニューアル
長野市は2023年４月、LINE公式アカウント（@naganocity）をリニューアルした。採用したソリューションは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションで、LINE公式アカウントとして導入する自治体によっては、FAQ回答だけでなく、市民広報、通報受付、学校連絡網として活用されている。...
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