業界唯一のデータブック！「コールセンター白書2021」、発売中です。
https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2022/book.html
CONTENTS
第1章 コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト
第1節：人手不足対策と在宅センターの動向第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査
第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査
第2章 国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ
第2節：運営
第3節：ITソリューション
第4節：CX向上施策（チャネル、VOC、KPI）
第3章 コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査（全業種）
第2節：業種別（通信販売、携帯通信、生命保険／損害保険、クレジットカード）
第3節：メール（問い合わせフォーム）／有人チャット／チャットボット・LINEボット
第4章 コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧
第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧
定価：13,200円（税・送料込）
判型：A4変形判