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RevComm、AI搭載の対面会議解析ツール「MiiTel RecPod」を発表
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役CEO）は2023年７月７日にオンライン記者発表会を開催。対面での会議内容をAIで文字起こし・解析するサービス「MiiTel RecPod（α版）」を発表した。 MiiTel...
View Article「SV／リーダーの意識調査2023」ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2023年７月13日～７月25日）。回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン９月号に掲載します。（個人／会社名が特定されるようなコメントなどは公開致しません）アンケートサイトはこちらです。コールセンター運営に携わるSV、リーダーのみなさまのご協力をお願いします！
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TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始
コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI Powered by GPT-4（以下法人GAI）」を導入した。...
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バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール『inspirX』にSMS配信ツール「空電プッシュ」を採用
バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年７月、提供中のコールセンター向けCRMツール「inspirX（インスピーリ）」に、NTTコム...
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リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」がソフトバンクのFMCサービスと連携
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年７月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ソフトバンクの法人向け携帯電話・スマートフォンを使った内線通話を、端末ごとにアプリケーションのインストールなしで利用できる新プランを提供開始した。同社は、モバイルフォンでの社内外線番号が利用可能なFMCサービス「BIZTELモバイル」を提供中。同サービスを活用することで、携帯電話...
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トゥモロー・ネット、自治体向けマイナポイント問い合わせ対応パッケージを提供開始
トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）は2023年７月、自治体向けにマイナポイントの問い合わせに特化した音声AI対応パッケージを提供開始した。提供中のボイスボット/チャットボット融合型AIツール「CAT.AI」を活用したAI電話応対サービスとなっており、2023年７月から9月までの期間限定で、50自治体に限定して提供する。...
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カラクリ、自社オペレーション支援ツールに音声指示で返信文を自動生成する機能を追加
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年７月、オペレータ向けチャット・メール返信対応支援ツール「KARAKURI assist」に、米OpenAI社開発の大規模言語モデル「GPT-4」を活用した新機能「assist AI」を追加した。assist...
View ArticleMS&ADグループ、損保２社の顧客応対業務を集約した共同コンタクトセンターを開設
MS&ADインシュアランスグループホールディングス（東京都中央区、原 典之代表取締役社長 グループCEO）は2023年６月、グループ会社の三井住友海上火災保険（東京都千代田区、舩曵...
View Article朝日生命保険、ChatGPTをベースとしたAIチャットボットを独自開発し社内利用開始
朝日生命保険（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長）は、日本マイクロソフト社が提供するAzure OpenAIの大規模言語モデル（GPT-3.5/GPT-4）をベースとした独自のAIチャットボットを開発、2023年６月に社内業務での活用を開始した。...
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トゥモロー・ネット、AIツール「CAT.AI」を実装したコンタクトセンター「ICXセンター」を開設
トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役）は2023年７月10日、ゲートシティ大崎 イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Center)」を開設した。...
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ジャパネットグループ、社内で電話対応コンクール開催
ジャパネット・ホールディングスのグループ会社、ジャパネットコミュニケーションズは先般、応対品質向上を目的に電話応対のコンクール「「TOP of...
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メディアリンク、自社チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリース
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年７月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリースした。...
View Articleアクセンチュア、LLM・生成AI関連事業深化に向けAWSと協業体制強化
米アクセンチュアは2023年６月、AWS（Amazon Web Services）との戦略的協業の一環として、大規模言語モデル（LLM：Large Language...
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中央電力、ChatGPTのセンター活用に向けた実証実験を開始
中央電力（東京都千代田区、丹治保積代表取締役社長）は2023年７月、同社カスタマーセンターでの生成AI「ChatGPT」の活用に向けた実証実験を開始した。同社はマンション一括受電サービス（約2,200棟、約17万5000世帯）および電力小売業（約8000契約）向けのカスタマーセンターを運営するほか、他社の電力・ガス関連事業の顧客応対を受託している。...
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コールセンター白書2022
業界唯一のデータブック！「コールセンター白書2021」、発売中です。https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2022/book.html CONTENTS第1章...
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2023年8月号 ＜Discussion／座談会＞
座談会＜これからのシニア対応＞コロナ禍で進んだ「シニアのデジタルシフト」電話対応の強化のみでは難しいCS向上2030年には、人口の約３割が65歳以上になる日本。数年前から指摘されているが、シニア対応は、人手不足にあえぐコールセンターにとって切実な課題だ。コロナ禍を経て、課題への対処はいかに変化しているのかを運営企業、BPOベンダー、コンサルティング企業に聞いた。...
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2023年8月号 ＜FOCUS／ビジネス＞
最大のCX低下要因「オンライン本人確認」エフォートレス化を見据えた『eKYC』の活用オンライン上で本人確認（身元確認）を行う『eKYC：electronic Know Your...
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2023年8月号 ＜FOCUS／トピックス＞
「消費者白書」に垣間見える顧客接点の致命的“ペインポイント”毎年、閣議決定を経て公表される「消費者白書」。消費生活センターに寄せられたトラブルに関する情報を集計・分析している。今年の結果からは、コールセンターやカスタマーサクセス市場でも課題とされている「シニア対応」「サブスク利用時の解約手続き」に関する課題が浮上している。データの一部を抜粋、顧客接点におけるペインポイント（痛点）を検証する。...
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2023年8月号 ＜インタビュー＞
テクノロジーで「働く環境」をカイゼンする！ ESなくして真のサービス提供は実現しないメットライフ生命保険執行役員カスタマーケア・収納保全グループ長クリシュナ・マンダ...
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