| スカパー・カスタマーリレーションズ |  |
 | 対象ユーザー | コンタクトセンター |
| 対象規模 | 小規模～大規模 | |
| 製品形態 | SaaS | |
| 価格情報 | ユーザーライセンス：750円/月、管理者ライセンス：1,450円/月、初期構築費用：200,000円 | |
| 製品概要 | トークスクリプトはコンタクトセンターにおいて欠かすことのできないツールのひとつだが、日々移り変わるオペレーションに合わせたメンテナンスやオペレータの視認性等、課題が多く発生していた。この課題と向きあい続けた結果、スカパー・カスタマーリレーションズの20年以上のコンタクトセンター運営ノウハウを詰め込んだTAKLZ（トークズ）を開発。メンテナンス工数をこれまでより67％削減する事に成功した。TALKZはノーコードで「誰でも」「簡単に」作成可能であり、オペレータ目線に立った「UI」「UX」にこだわり抜いた事で、エンドユーザーに対して安定したオペレーションを提供することが可能となる。 | |
製品紹介
5分で作れるトークスクリプト
顧客応対の品質向上・レベル均質化！
TALKZ（トークズ）トークスクリプト作成支援ツール
スカパー・カスタマーリレーションズ
トークスクリプトの作成、活用においては様々な課題が挙げられる。
・作り手によって、トークスクリプトの構成や表現がバラバラ
・頻繁に手直しするので更新作業が大変
・紙のトークスクリプトで毎回印刷、修正の手間がかかる
・最新情報の周知が行き届かず、誤案内につながってしまう
これらは「TALKZ（トークズ）」で解決が可能となる。
TALKZ（トークズ）とは？
コンタクトセンターの顧客応対に必要なトークスクリプト（台本）をクラウド上で作成・活用できるサービス。
TALKZは、スカパー・カスタマーリレーションズがコンタクトセンター20年以上の運営ノウハウを凝縮し、進化させてきたトークスクリプトがベースになっており、それを誰でも簡単に作成できるツールだ。
TALKZを利用すれば、オペレータは迷うことなく、顧客応対をスムーズに進めることができる（図1）。
図1 オペレータ向け：トークスクリプト画面
トークスクリプトを作成する管理者は、ノーコード（プログラム開発不要）で、リッチな画面（リンク、分岐、アイコンなど）を直感的に統一感のあるトークスクリプトを作成可能。
また、テンプレート（共通の型）フローを追加しながら、オペレータが参照する画面イメージをそのまま編集できる。
各フローは、ドラッグ＆ドロップで簡単に位置の変更も可能（図2）。
図2 管理者向け：トークスクリプト編集画面
TALKZの導入時には、スカパー・カスタマーリレーションズの経験豊富なスタッフが、トークスクリプトの作り方から活用方法までしっかりとサポートすることで、スムーズな運用を実現する。
お問い合わせ先 |
株式会社 スカパー・カスタマーリレーションズ |