Clik here to view.
本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第12回
従来型コールセンターでも実践可能！“カスタマーサクセス”的な経営貢献施策「いかに業績貢献し、プロフィットセンターになるべきか」はコールセンターをはじめとしたカスタマーサポートにとって、重要なテーマのひとつだ。顧客からのさまざまな問い合わせに対応し、VOC集約や継続利用のためのサポートを実践しているが、さらなる経営貢献を果たすべく、「カスタマーサクセス」の役割や手法を参考にできるのかを考察する。Wri...
View ArticleClik here to view.
本誌記事 ソリューション メディックス
メディックスネット広告事業で培った「LTV向上施策」を活かし“カスタマーサクセスサイト”制作を支援カスタマーサクセス部門を持つ企業の多くが抱える...
View ArticleClik here to view.
本誌記事 トレンド カスタマーサクセス実態調査
成果を生む取り組み企業の共通点急務は「脱・属人」「組織化」──バーチャレクス・コンサルティング「カスタマーサクセス」は、求人市場では注目されている新職業であり、顧客との関係性を強化し、ビジネスを維持・拡大する手法としても耳目を集める。バーチャレクス・コンサルティングは毎年、認知度や理解度、取り組み成果についての実態調査を行っている。調査結果と同社へのヒアリングをもとに本号と次号に分けて、結果を抜粋、...
View ArticleClik here to view.
本誌記事 対談 Nexal 上島 千鶴 氏 × openpage 藤島 誓也 氏
カスタマーサクセス部門が増える理由とは──成功の条件は「徹底した顧客視点」経営「BtoBのスタートアップに多い部門」という印象が強いカスタマーサクセス。しかし、上島氏は「大企業でもカスタマーサクセス部門が増えている」と指摘する。カスタマーサクセスの組織化を成功するポイントをカスタマーサクセス／サポート／マーケティング領域でコンサルティングを手掛ける２人が議論する。Nexal代表取締役上島 千鶴...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］PKSHA Voicebot / PKSHA Communication
PKSHA Voicebot PKSHA Communication詳細を見る対象ユーザーカスタマーサポート対象規模全てのセンター規模に対応製品形態クラウド価格情報個別見積もり製品概要PKSHA...
View ArticleClik here to view.
KnowBe4 Japan、セキュリティ教育事業を強化
セキュリティ意識向上トレーニング市場のリーダーであるKnowBe4の日本法人KnowBe4 Japanは、このほど、国内におけるセキュリティ教育に関する事業戦略を発表した。進化するサイバー攻撃の現状と、ITセキュリティ対策のおける課題について言及し、日本市場における事業戦略の強化を表明した。米国本社KnowBe4の国際セールス部門統括エグゼクティブバイスプレジデント...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］TALKZ（トークズ）トークスクリプト作成支援ツール / スカパー・カスタマーリレーションズ
TALKZ（トークズ）トークスクリプト作成支援ツールスカパー・カスタマーリレーションズ詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター対象規模小規模～大規模製品形態SaaS価格情報ユーザーライセンス：750円/月、管理者ライセンス：1,450円/月、初期構築費用：200,000円製品概要トークスクリプトはコンタクトセンターにおいて欠かすことのできないツールのひとつだが、日々移り変わるオペレーションに合わせた...
View ArticleClik here to view.
スカパー・カスタマーリレーションズ、トークスクリプト作成支援ツール「TALKZ（トークズ）」の提供開始
スカパー・カスタマーリレーションズ （東京都品川区、新巻 康彦代表取締役社長）は2023年6月、トークスクリプト作成支援ツール「...
View ArticleClik here to view.
三越伊勢丹ビジネス・サポート、マツリカの「Mazrica Sales（旧Senses）」を導入
三越伊勢丹グループの物流事業会社、三越伊勢丹ビジネス・サポートが、マツリカ（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：黒佐英司）のクラウド営業支援ツール「Mazrica...
View ArticleClik here to view.
コミューン、顧客投票で決まった６項目の新機能を追加
コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」を提供するコミューンは、顧客投票で開発機能を決める「コミューン開発機能ユーザー投票フェス」で決定した6項目の新機能開発が完遂した。...
View ArticleClik here to view.
Gainsight、パッケージと活用・定着化支援プログラム提供開始
カスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（ゲインサイト日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）は、カスタマーサクセスプロセス機能をパッケージ化した「Gainsight...
View ArticleClik here to view.
ラクス・サイボウズ・Sansanの3社、販売連携を強化
ラクス・サイボウズ・Sansanの3社は、販売連携を強化する。具体的には、サイボウズが提供する業務改善プラットフォーム「kintone」、Sansanが提供する中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」、ラクスが提供するメールマーケティングサービス「配配メール」を販売連携し、３社で企業の営業効率化を支援する。kintoneとEight...
View ArticleClik here to view.
カスタマーサクセスイベント「CustomerSuccessDay!」初開催、受付開始！
サブスクリプションをはじめ、ネットを起点としたビジネス最大の特徴が、あらゆるデータを駆使した「顧客の状態の可視化」が容易になったことです。結果、その情報をもとに高次元かつ能動的なアプローチを実践する組織「カスタマーサクセス部門」の設置が相次いでいます。...
View ArticleClik here to view.
＜連載＞現場視点での使い方指南 “生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第４回
宿命的課題“回答のバラつき”を防ぐ「プロンプト」でChatGPTを操ろう・①2023年10月２日生成AIを使いこなすには、まず触ってみることが重要だ。次に、どのような入力文（プロンプト）によって、求める答えが引き出せるか検証を重ねる。本連載では、具体的なプロンプトを提示しながら、その検証の“近道”を示す。生成AIを使いこなせば、多くの業務効率化を進めることができる。ProfileAI...
View ArticleClik here to view.
「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機【更新】
はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント岩崎通信機詳細を見るオペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例が喧伝されることで、「導入すれば効率化されそう」な気にもなってくる。しかし、市場が拡大し、サービスや選択肢が増えている今こそ、自社に最適な音声認識を見極める力が求められる。本資料では、 ●これから音声認識についての情報収集を始める方...
View ArticleClik here to view.
「コールセンター白書2023」10月末発刊予定＆予告オンラインセミナー（無料）、募集開始
編集部では、今年も「コールセンター白書」を発刊します。コロナ禍に伴う在宅シフト、加速したクラウドシフトの状況はどう変化したのか。話題を独占する生成AIの活用状況は――「コールセンター実態調査」からは、今年も直近のトレンドを反映した結果が出ています。本セミナーでは、この実態調査の補足説明と、SV／リーダー調査や時給・月給調査から見た人材マネジメントのポイントを解説します。現在、予約をFAXにて承り中で...
View ArticleClik here to view.
Nexal、2023年5月国内63万社にMAツール実装状況を調査
Nexal（本社：東京都港区、代表取締役：上島千鶴）は、国内のマーケティングオートメーションツール（以下「MA」）の普及状況を調査、分析結果を発表した。これは、2023年５月時点でWebサイトに対象タグが実装されているか国内63万社のWebサイトを調査・集計したもの。■ 調査概要 1. 調査時期 ： 2023年5月 2. 調査対象 ： 国内企業62万6003社のコーポレートサイト 3....
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］CareAR（Xerox） / コミュニケーションビジネスアヴェニュー
CareAR（Xerox）コミュニケーションビジネスアヴェニュー詳細を見る対象ユーザーカスタマーサービス・フィールドサービス・機器メンテナンス全般対象規模規模の大小問わず製品形態クラウド価格情報個別見積もり製品概要CareARは、ARサービス管理プラットフォーム。「ベテランに作業手順が属人化してしまう」「人材育成を効率的に行いたい」「顧客の自己解決率をアップしたい」といった課題を解決。CareAR導...
View ArticleClik here to view.
カサナレ、「Shibuya Startup Deck」の正会員に認定
Generative AIの社会実装を加速するカサナレ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：安田喬一）は、渋谷区と民間企業によるコンソーシアム Shibuya Startup Deck(通称「シブデック」)の会員企業に認定された。Shibuya Startup...
View ArticleClik here to view.
TMJ、25年度までに現場管理者の半数のデジタルスキル習得を目指す
TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は、デジタルスキルを活用したコンタクトセンター運営力の向上を目的に、９月29日から現場管理者向けに「デジタル人材育成プログラム」を開始した。2025年度には現場管理者の半数以上のデジタルスキル習得を目指し、初年度となる本年度は計60人を対象としている。同社は、300社を超えるクライアント企業にサービスを展開しているが、サービス内容は顧客ごとに異な...
View Article