[製品紹介] 業務自動化 (NICE Robotic Automation) ／ アイティフォー

• 製品紹介

30人分以上の処理能力を実現
フルオート型管理業務自動化システム

業務自動化（NICE Robotic Automation）

アイティフォー

人材難を背景に「RPA」というキーワードが注目されている。これは「Robotic Process Automation（ロボティック・プロセス・オートメーション）」を略したもの。カスタマーサポート部門の後工程として、事後処理を行う「バックオフィス部門」の業務を自動化するシステムのことを指す。人間が行っていた作業をあたかもロボットが作業するかのように完全自動化することが可能となる。

人間が行うPC操作を自動化

　ナイス・ロボティックオートメーションでは、人間が行うPC操作のすべてを自動化ができる（「Microsoft .NET」および「Java」対応アプリが対象）。具体的には、サービスの申し込みや修理などを受け付けた後に発生する事後処理で、「顧客データベースからユーザー名や住所などをコピー＆ペーストで受付システムへ入力する」、「登録が終わったらメーラーを立ち上げて宛先、件名、氏名、本文を入力して送信する」など。

＜自動化できる操作の例＞
○クリック操作、入力窓への入力
○コピー＆ペースト
○アプリの起動、ログイン・ログアウト
○ウェブサービスの参照
○データベースへのクエリー発行

自動化設定ツール
「リアルタイムデザイナー（Real-Time Designer）」

　「リアルタイムデザイナー」は、人間が行うPCの操作手順を記録していくツール。起動した状態で人間がPCを操作すると「立ち上げたアプリ名を記録」、アプリの入力窓に文字列を入力すると「入力窓のフィールド名や文字列がどこからコピーされたかの情報を記録」などの一連の動作をリアルタイムで行ってく。操作が途中で分岐する場合は、If...Then...Else方式で、すべてのパターンを記録。これにより、人間と同等な判断を行いながら作業を実施することが可能となる。

30人から90人分の処理能力に相当

　ナイス・ロボティックオートメーションでは、人間が行う場合、15分（900秒）かかる作業を30秒程度で自動処理することが可能（当社試算）。
「計算式：900秒／30秒＝30人分」

　バックオフィス部門の人員1人あたりの維持コストを年間800万円で試算すると1年間で以下の金額を回収できる計算となります。
「計算式：800万円×30人＝2億4,000万円（8時間稼働の場合）」

　ナイス・ロボティックオートメーションは24時間の稼働が可能。そのため最大30人×3倍＝90人分の処理能力を有することになる。顧客に対して「早く対応すること」が求められる業種・業態には大きな差別化要因だ。

　導入事例として、住信SBIネット銀行では、業務部門において、新商品、新サービスの導入に伴い複数の業務端末を駆使している状況が課題となっているが、RPAを導入することで、一部手作業が入る事務の業務時間を10分の1にできると試算している。