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2017年2月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。ブロードリーフ契約維持率12％増の“リモート営業”アウトバウンドの秘訣は「成功体験の共有」今月のHints!顧客との関係強化を図るためのフォローコールには、高度なトークスキルと豊富な商品知識が必要となる。ブロードリーフは、離反防止を目的としたアウトバウンドコール「定期コール便」を実施。オペレータには、既存のテクニカ...
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2017年2月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第58回ARとVRから目が離せない秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第58回“私は会社の代表”という意識で言い訳ではなく、真摯に対応しよう長掛文子／松本洋奈3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第39回「〜したい」思いを育てよう奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第24回CS部門はジャーニーマップ作成の主役だ！渡部弘毅
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2017年2月号 ＜連載／戦略＞
戦略デジタル時代の顧客接点戦略 〜コールセンター改革の標（しるべ）〜：第2回デジタル時代の顧客戦略（1）コールセンターの位置づけを見直す佐々木大志／小田島...
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2017年2月号 ＜サービスのプロに聞く＞
ひとつとして同じサービスにはしない！選ばれるチカラを育てる“関心力”日本交通新木場営業所 エキスパート・ドライバー・サービス（EDS）観光担当乗務員渥見 信三 氏Profile1964年生。日本大学法学部卒業。約15年間外資系ファーストフードに勤務したのち、2009年日本交通入社。2011年黒タク乗務員認定、2012年新木場営業所...
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2017年2月号 ＜センター探訪＞
広々とした執務室には健康器具やミーティングスペースが置かれているセンター内もゆったりコナミビジネスエキスパート顧客対応は楽しんで覚える！ポジティブ話法でCSとES向上...
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コールセンタージャパン 2017年2月号（1月20日発売）
７つのキーワードで読み解く 2017年のコールセンター／ CRM市場Part.1 ＜2016年重大ニュース＞ AIに始まりLINEに終わる──変化の兆しが見えた2016年の顧客接点Part.2 ＜2017年市場予測＞逼迫する労働市場、不透明な経済環境...
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日立ソリューションズ、通話録音管理システムの提供を開始
日立ソリューションズ（東京都品川区、柴原節男社長）は、通話録音データを一元管理できる「音声認識管理システム」の提供を1月20日から開始した。音声認識管理システムは、複数の通話録音サービスや通話録音装置で取得した音声データを一元管理する機能を提供する。多拠点展開する企業におけるコンプライアンス管理などに適している。「音声認識管理システム」の構成イメージオプション利用により、音声認識による通話録音データ...
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JBMクリエイト、大阪本社を大阪市中央区に移転
JBMクリエイト（大阪市北区、玉本美砂子社長）は、２月１日付で本社を移転する。新住所は、大阪府大阪市中央区北浜２－６－18、淀屋橋スクエア５階。電話番号は、06-6201-1175、FAX番号は06-6201-1176。
View ArticleRICコールセンター・キャンパス実践講座、２月16日（木）開講講座他申込み受付中！
豊富なコールセンター・マネジメント、トレーニング経験に裏打ちされたプロフェッショナルな講師が「すぐに役立つスキル」を伝授するRICコールセンター・キャンパス実践講座、２月16日（木）開催の講座のご案内です。「実践！KPIマネジメント...
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ライフネット生命保険、LINE/Facebook Messangerで自動保険見積サービス提供開始
ライフネット生命保険（東京都千代田区、岩瀬大輔社長）は、LINEおよびFacebook...
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[製品紹介] Remote Attend ／ NTTソフトウェア
Remote Attend NTTソフトウェア 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター業務に関する設置運用、および受託している企業対象規模オペレータ席数：数席～数万席製品形態SaaS、オンプレ価格情報１席年間利用料 82,000円～（税抜）製品概要Remote...
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[製品紹介] 業務自動化 (NICE Robotic Automation) ／ アイティフォー
業務自動化 (NICE Robotic Automation)アイティフォー 詳細を見る対象ユーザー全業種対象規模中～大規模コンタクトセンターおよびバックオフィス製品形態-価格情報個別見積り製品概要NICE Robotic Automation は、RPA（Robotic Process...
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コールセンターのKPI
コールセンターの取り組み成果を示す数値――KPI（Key Performance Indicator）は、実に多種多様だ。以下に主要なKPIをまとめた。センターマネジメント経験の豊富なコンサルタントやトレーナー各氏は、「KPIは関連性を理解することで、コールセンターで何が起きているのか、何が不足しているのかなど、運営に必要なポイントを正確につかむことができる」と口を揃える。...
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「GNオーディオジャパン」に社名変更、ユーザーのニーズ、業種に合わせた「ソリューション」を提供する
ヘッドセットをはじめとした音響機器の大手ベンダー、GNネットコムジャパンは、2017年１月、「GNオーディオジャパン」に社名変更した。デンマークを本社とする同社は、約半年をかけて全世界で新社名へ移行、日本法人はその最初のグループに入った。安藤...
View Articleベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始
ベルシステム24（柘植一郎代表取締役、東京都中央区）は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for...
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果（スマートフォン）を発表
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本 良江代表取締役社長）が運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」（旧 gooリサーチ）が、登録モニターのスマートフォンの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を実施した。有効回答者数は1676件。■調査結果のポイント■...
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