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問い合わせ窓口格付け調査──PC周辺機器業界
Web・電話窓口ともに課題山積
“専門用語”がハードルを上げる
IT関連商品のカスタマーサポートでは、何より“わかりやすさ”が重要になる。しかし、HDI-Japanが調査したPC周辺機器の問い合わせ窓口格付け調査では、Webサポートもコールセンターも、情報過多、専門用語の多用、一方的な説明、寄り添いが感じられないなど、厳しい指摘が多い。
図 PC周辺機器業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較
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［実際に調査を行った窓口］
アイ･オー･データ機器：インフォメーションデスク、エレコム：エレコム総合インフォメーションセンター、サンワサプライ：東京サプライセンター、バッファロー：サポートセンター（個人のお客様）、プリンストン：プリンストン製品のお問い合わせ、ロジクール：ロジクールカスタマーリレーションセンター、ロジテック：お電話によるお問い合わせ
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