問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界
全面自由化から１年が経過
サポート体制への温度差が顕在化
電力小売業界は、わずか１年前に生まれた新興市場だ。このため、当初はWeb・電話窓口ともに他業界と比較して低評価な部分が目立った。しかし現在は、Webコンテンツが充実し電話担当者のスキルも向上している企業が増えつつある。ただし、未だ不十分なサポート体制の企業もあり、各社の温度差が顕在化しつつある。
図 電力小売業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
MCリテールエナジー（まちエネ）：まちエネ カスタマーセンター、KDDI（auでんき）：お客さまセンター（auでんき）、JXエネルギー（ENEOSでんき）：ENEOSでんきカスタマーセンター、 ジュピターテレコム（J:COM 電力）：J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル、昭和シェル石油：電気お客様センター、ソフトバンク（ソフトバンクでんき）：ソフトバンクでんきサポートセンター、東急パワーサプライ：東急パワーサプライ お客さまセンター、東京ガス：東京ガスお客さまセンター、東京電力エナジーパートナー：新料金プランお問い合わせセンター、東燃ゼネラル石油（myでんき）：お問い合わせ、丸紅新電力：お電話でのお問い合わせ
