コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行う TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを９月から提供開始する。
同サービスは、コールセンター業界で導入検討が加速する LINE カスタマーコネクトを、CX/UXの観点でベストプラクティス化した運用プロセスとして提供する。既存の電話・メールベースでのカスタマーサポートに加えたマルチチャネル運用への寄与はもちろん、会員ビジネスを多く手がけてきたTMJのノウハウをベースにした最適な導線／チャネル設計で、早期に導入効果を実感できることが特長。提供価格は、初期費用・運用費ともに見積りベースとなる。
同サービスは、コールセンター業界で導入検討が加速する LINE カスタマーコネクトを、CX/UXの観点でベストプラクティス化した運用プロセスとして提供する。既存の電話・メールベースでのカスタマーサポートに加えたマルチチャネル運用への寄与はもちろん、会員ビジネスを多く手がけてきたTMJのノウハウをベースにした最適な導線／チャネル設計で、早期に導入効果を実感できることが特長。提供価格は、初期費用・運用費ともに見積りベースとなる。