2018年３月１６日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。
お申込みはこちら。
開催予定のプログラムは、以下の４つです。
「コンタクトセンターのためのAI入門講座」・・・IBM WatsonやAzure MLなど、コンタクトセンターに導入事例を多数持つAIについて、「何ができるのか」「導入のために何を準備すべきか」などを具体的に学びます
「クレーム組織対応講座」・・・“こじたクレーム”“悪意のあるクレーム”“特殊（粘着質、病的など）なクレーム”といったハードクレームへの対応方法を学びます。
「チャット対応講座～効果とノウハウの高め方」・・・チャット窓口の開設から運用まで実践的なノウハウを学びます。
「高齢者対応実践講座」・・・ゴーグルやイヤーマフなどを使って高齢者の心身の特徴を“体験”し理解したうえ、具体的な対応のポイントを学びます。
実践研修講座は、この他、2018年４月１３日、６月１４日１５日、７月１２日１３日に東京で、５月２９日～３１日に大阪で開催予定です。
開催プログラムは、順次、年間スケジュールにて公開します。
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開催予定のプログラムは、以下の４つです。
「コンタクトセンターのためのAI入門講座」・・・IBM WatsonやAzure MLなど、コンタクトセンターに導入事例を多数持つAIについて、「何ができるのか」「導入のために何を準備すべきか」などを具体的に学びます
「クレーム組織対応講座」・・・“こじたクレーム”“悪意のあるクレーム”“特殊（粘着質、病的など）なクレーム”といったハードクレームへの対応方法を学びます。
「チャット対応講座～効果とノウハウの高め方」・・・チャット窓口の開設から運用まで実践的なノウハウを学びます。
「高齢者対応実践講座」・・・ゴーグルやイヤーマフなどを使って高齢者の心身の特徴を“体験”し理解したうえ、具体的な対応のポイントを学びます。
実践研修講座は、この他、2018年４月１３日、６月１４日１５日、７月１２日１３日に東京で、５月２９日～３１日に大阪で開催予定です。
開催プログラムは、順次、年間スケジュールにて公開します。