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「機転」も育成可能です
世の中には気が利く人と気が利かない人がいます。気が利く人というのは、「このお客様、もしかしたら…」と真意やこの後の行動を予期します。そこに問題点が生じないよう、あらかじめフォローします。これが“機転の利く行動”です。気が利かない人に足りないのは、「情報と情報を繋ぎ合わせて想起する力」です。例えば、手が不自由な人が雨の中、外出しようとするとき、「傘をさすシーン」を想像できるかどうか。「雨」から「傘」を...
View ArticleNTTテクノクロス、東京都港区に本社を移転
NTTテクノクロス（串間和彦社長）は、９月24日付けで本社を移転し、業務を開始した。新所在地は、〒108-8202 東京都港区芝浦３丁目４-１、グランパークタワー15階。電話番号は、03-5860-2900（代表）。
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三井ダイレクト損害保険、「HDI格付けベンチマーク」2019で三つ星獲得
HDI-Japanが2019年７月９日に発表した、「Webサポート／問合せ窓口格付け」において、三井ダイレクト損害保険は三つ星評価を獲得し、その表彰式が９月21日に行われた。...
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りらいあコミュニケーションズ、「新宿リンクスクエアセンター」を開設
りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、９月27日にグランドオープンした大規模複合ビル「リンクスクエア新宿」内に、国内34カ所目、新宿エリア４カ所目のオペレーションセンターとなる「新宿リンクスクエアセンター」を新たに開設する。...
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ティップネス、顧客サポート強化にビジュアルIVRを導入
フィットネスクラブを運営するティップネス（東京都港区、花房秀治社長）は、顧客サポート強化のため、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年10月１日より提供を開始した。...
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日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催
日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム（約1500名）から代表者を選出。予選を通過した上位10名が決勝に臨んだ。...
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「MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上」ジェネシス・ジャパン
MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上ジェネシス・ジャパン詳細を見る世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、...
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コールセンター白書2019、10月中旬発刊！
「コールセンター白書2019」10月中旬発刊！コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV／リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。“いま”を知り、未来を展望する組織戦略に活かしましょう。※リックテ...
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Vonage、CPaaSプラットフォーム「Nexmo」でコンタクトセンターの高度化支援
顧客の継続利用が収益に直結するサブスクリプションモデル。さまざまな業種で台頭するなか、顧客体験価値（カスタマーエクスペリエンス：CX）の追求がコンタクトセンターの至上命題となりつつある。結果、消費者の価値観やコンタクトリーズンに合わせて最適なコンタクト手段を選択できるオムニチャネル環境の整備や、様々な顧客情報や行動情報などのデジタルデータに基づいたプロアクティブな対応の実践など、高度化に取り組む機運...
View Articleジェネシス、予測エンゲージメントサービスを日本で提供開始
ジェネシス・ジャパンは、AIと機械学習をベースにした予測エンゲージメントサービスの「Altocloud」を日本で提供開始する。同社の提供するカスタマー・エクスペリエンス向けプラットフォームと連携することで、顧客や見込み客を管理し、最適な接点を予測・構築でき、効率化をサポートする。...
View Articleスマートキャンプ、インサイドセールス特化型CRMの事前登録を開始
インサイドセールス支援サービス「BALES」を展開するスマートキャンプ（東京都港区、古橋智史代表取締役）は、インサイドセールス特化型CRM「Bicuet」の提供に向けて事前登録の受付を開始した。...
View ArticleU-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用
USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。...
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OKI、AIエッジコンピューティング戦略を発表
OKIは、IoT社会の高度化を見据えたAIエッジコンピューティング戦略について発表会を開催。AIエッジコンピューター「AE2100」の販売開始と「OKIグループAI原則」の制定のリリースを行った。代表取締役社長執行役員の鎌上信也氏は、IoTやAIの導入への機運の高まりが、PoCから実装の流れにあるとし、リアルタイムなデータ活用がクラウドへ集中することによる課題に対して、エッジ領域へシフトすることで安...
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「コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント」ジェネシス・ジャパン
コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイントジェネシス・ジャパン詳細を見るコールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い出し、定義するのは困難だ。センターを統合するための基礎、どこから始め、何を考慮すべきかを把握する必要がある。このホワイトペーパーでは、これらの複雑化する事象をまとめ上げ、コンタクトセンターのテクノロジー統合を成功させるうえで考慮すべき事項につい...
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TMJ、ビジュアルIVR「みえなび」を販売開始
コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、音声自動応答システム（IVR）の音声ガイダンスをビジュアル化してスマートフォンにメニューを表示させる、ビジュアルIVR サービス「みえなび」を10月10日に販売開始した。...
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NTTネクシアなど３社、画像認識を使った粗大ごみの種別分類するチャットボットを横浜市に導入
情報流通支援サービスのオークネット（東京都港区、藤崎清孝社長）は、AIを活用した粗大ごみ画像認識サービス「SODAI Vision...
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SCSKサービスウェア、ヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を提供開始
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、情報システム部門の業務を支援する統合ヘルプデスクサービス「PrimeDesk」において、ITILに準拠したヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を2019年10月10日から提供開始した。近年、企業を取り巻くIT環境は、最新技術の台頭によって急速に変化している。それに伴い、情報システム部門の役割も変化し、継続した安定運用に加え...
View Articleアイブリット、「Omnia LINK」の音声認識機能の課金体系を改定
アイブリット(東京都渋谷区、鈴木道一社長）は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK（オムニアリンク）」の音声認識機能（リアルタイムテキスト化）の従量課金体系を見直した。Omnia...
View Article「人材育成セッション」を受付開始しました
11月14日（木）、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2019in東京」にて、人材育成セッションの開催が決定！受付を開始しました。詳細・申し込みは、こちら第一部：パネルディスカッション AI活用/人手不足時代の「SV/マネージャー育成」～マネジメント高度化を推進する『教育プログラム』～...
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