コールセンタージャパン編集部は、８月28日（水）に都内で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in東京」を開催します。テーマは「オムニチャネル時代の進化するVOC活動」。コンタクトセンターが持つ最大の経営資産のひとつ、「顧客の声（VOC）」を以下に有効活用すべきか。AIの登場によって進化しつつあるVOC活動について、識者やサービス提供企業の見解と最新ソリューションの威力を聞きます。
基調講演は、歴史ある通信販売企業で「デジタルとアナログの融合」を進める原動力であるディノス・セシールの石川氏と、CX最適化を提言するビービットの遠藤氏、コールセンタージャパン編集部の矢島竜児による鼎談です。「単にチャネルをデジタルに移行する」だけではなく、いかにすべての顧客体験を一貫して提供し、顧客の利便性を向上するか――オムニチャネル時代のカスタマーエクスペリエンスについて議論する予定です。
事例講演は、資生堂ジャパン。電話やメールでの対応に加え、SNSも活用し、ブランドとの接点拡大とお客さま満足の最大化を目指す同社のVOC活用について紹介します。
協賛のNTTマーケティングアクト、NTTコムマーケティングの両社は、「一歩先行くVOC活用」のサービスやソリューションについてデモンストレーションを交えながらわかりやすく説明します。
パネルディスカッションでは、VOCマネジメントの現状と課題について事例企業を交えながら議論する予定です。
受講無料、申し込みはこちらから。
＜セミナー概要＞
日時：2019年８月28日（水）、12時30分開場、13時開演
場所：ベルサール御成門タワー
受講料：無料
主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部
協賛・NTTマーケティングアクト、NTTコムマーケティング
なお、同セミナーの受講者の対象に、フォローアップセミナーを９月19日（木）、10月10日（木）、都内で開催します。少人数限定のセミナーとなります。概要は上記Webサイトに記載しておりますのでぜひご覧ください。