コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター構築・運営のための専門サイトです

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プレステージ社、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設

July 1, 2019, 6:00 pm

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、事業規模やエリア拡大を目的とし、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設、７月１日より運用を開始した。...

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「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット２０１９in東京」、受講受付開始！（受講無料）

July 1, 2019, 6:19 pm

コールセンタージャパン編集部は、８月28日（水）に都内で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター...

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ベルシステム24、札幌オフィス内に企業内保育所「ベルキッズさっぽろ」を開設

July 1, 2019, 6:00 pm

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パーソルワークスデザイン、事業規模拡大に伴い佐世保センターを増設

July 1, 2019, 6:00 pm

　総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク／コールセンターのアウトソーシングを手掛けるパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林由義社長）は、2019年７月、佐世保アウトソーシングセンター（以下、佐世保OSC）において、長崎県佐世保市の同ビル内に新たに66席を増設し、計178席での運用を開始、ヘルプデスク／コールセンター事業を強化する。...

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横浜銀行、Salesforceのチャットを導入

July 3, 2019, 7:17 pm

　横浜銀行は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」および「Live Agent」を導入した。　同行はカスタマー・エクスペリエンス向上を目的に、Webチャットによる顧客サポート機能の追加を検討。Service Cloud 、Live Agentのオムニチャネルに対応する拡張性とセキュリティを評価した。　Live...

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月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業を対象に「コールセンター実態調査」を実施します。本調査は、コールセンターのマネジメント、導入・活用ITなどの関する実態を検証、皆様にフィードバックし、今後のセンター運営やビジネスに活用していただくことを目的に毎年、実施しているものです。対象は、コールセンターを運営、あるいは運営を委託している企業の皆様で、受託しているアウトソーサーの皆...

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日本能率協会総合研究所、音声認識システム市場規模を予測

July 4, 2019, 11:48 pm

日本能率協会総合研究所のMDB Digital...

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ジェイエムエス・ユナイテッド、音声テキスト化サービス「AI VOCオプション」の提供開始

July 4, 2019, 11:50 pm

　ジェイエムエス・ユナイテッド（東京都品川区、秋庭孝俊代表取締役）は、クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk（インフィニトーク）」に、通話録音データをテキスト化するサービス「AI VOCオプション」を2019年７月３日から提供開始した。...

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横浜銀行、Salesforceのチャットを導入

July 4, 2019, 11:54 pm

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ライブパーソン、AIに関する調査発表とセミナーを開催

July 7, 2019, 6:18 pm

　ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人（日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人）を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫理的なAI調査」を実施。内容に関する記者会見を25日、ANAインターコンチネンタルホテルで行った。...

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多摩大学大学院、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」開講

July 7, 2019, 9:13 pm

　多摩大学大学院は９月、２期目となる「経営視点からのコンタクトセンターの活用」を開講する。　本講座では、事例研究を通じてコンタクトセンターの企業経営への活用方法を実践的に習得する。　講座の内容は以下の通り。時代の文脈で捉えるコンタクトセンター　・デジタルシフトが進む中でのコンタクトセンター顧客接点の価値とは.コンタクセンター顧客接点の基礎となる考え方　・顧客満足と事前期待...

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TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

July 9, 2019, 5:00 pm

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した（特許出願中、特願...

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CXMコンサルティング、チャットボットの評価結果を発表

July 9, 2019, 6:00 pm

　CXMコンサルティング（東京都港区、秋山紀郎社長、以下CXM）は、チャットボットを導入している企業を対象に、７つの指標でチャットボットを評価、その結果を発表した。...

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TMJ、福岡市呉服町に『福岡第４センター』の新設を決定

July 9, 2019, 7:00 pm

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、福岡市内４カ所目となる、『福岡第４センター』の新設を決定、2019年８月７日に開所する。...

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あいおいニッセイ同和損保、富士通の「CHORDSHIP」活用し事故対応業務にチャットサービスを利用

July 16, 2019, 6:00 pm

あいおいニッセイ同和損害保険は、事故対応業務に有人チャットサービスを導入した。導入したのは自動車保険での車両損害の対応を集中的に行う損害サービスセンターである「車両集中第一サービスセンター」だ。富士通のチャット・ソリューション「CHORDSHIP」を活用。チャット対応を希望した顧客のスマートフォンに専用のURLをショートメッセージで送信し、そのURLにアクセスすることでチャットを開始する。なお、営業...

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