コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」（協賛：インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エス・アンド・アイ、沖電気工業、日本アスペクト・ソフトウェア）の全日程が終了、最優秀部門賞６社、優秀部門賞２社、、審査員特別賞２社、リーダー・オブ・ザ・イヤー（個人賞）８名が決定しました。同賞は、申請企業同士の投票と審査員審査で決定するオープンスタイルの表彰制度で、今年で11回目を数えます。22社、25の申請があり、９月21日、東京都のコクヨホールで最終発表会＆審査会を開催。表彰式も行われました。受賞企業および申請タイトルは次の通りです。
＜最優秀部門賞＞
最優秀オペレーション部門賞：SBI証券
顧客向け"リモートサービス"を活用したロールプレイングの効率化
最優秀ピープル部門賞：ベルシステム２４
360度評価から創造された人材成長機会 －社員全員が成長と貢献を実感できる職場づくり－
最優秀ストラテジー部門賞：大同生命保険
高齢のお客さまに"びっくりぽん"なサービスを！ ～トリプルＷＩＮの実現～
最優秀テクノロジー部門賞：wowowコミュニケーションズ
顧客中心データから構築する共創型マッチングシステム ～顧客の気付きの広がりによるロイヤルティ向上と事業成果 ～
最優秀テクノロジー部門賞：アシスト
サポート業務を至急効率化せよ！ ～解決のカギはWikiとDIYシステムの徹底活用～
最優秀アウトソース/ヘルプデスク部門賞：情報工房
ワンモアトークで顧客離脱率20％ダウン！「お客様と長く話すこと」は「クライアントの利益につながる」～アウトソーシング会社の挑戦～
＜部門賞＞
ストラテジー部門賞：TOTO
『答える』から『応える』センターへの変革～一人ひとりのマインドチェンジによる経営貢献～
ピープル部門賞：富士ゼロックスサービスクリエイティブ
人材育成体系とＷＦＭの融合（全員野球で目指したスキルとパフォーマンスの向上）
＜審査員特別賞＞
日本コンセントリクス
Change the World ～ ITと改善力の融合～
ブロードリーフ
定期コール便 -専任担当者による顧客接点活動の歩み-
＜リーダー・オブ・ザ・イヤー（敬称略）＞
斉藤 亮（三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部神戸センター センター長）
長沼 英樹（DHLジャパン カスタマーサービス本部カスタマーケア マネージャー）
嶋田 豊秋（株式会社バッファロー 品質保証部CS課 課長）
高木 恵美（キャリアパワー サンスターグループ ダイレクト営業部 コンタクトセンターグループ チームリーダー）
高田 ふみ（メットライフ生命保険 神戸カスタマーコンタクト部 マネージャー）
大崎 孝弘（日本コンセントリクス グローバルクライアントサービス オペレーションマネジャー）
津江 好美（富士通コミュニケーションサービス シニア・ビジネスコンサルタント）
下山 ひろ子（情報工房 ヒューマンリソース部門 ディレクター・ビジネスコーチ）
同賞に関するプレスリリースはこちらです。
コンタクトセンターアワードプレスリリース.pdfなお、コールセンターのファシリティを表彰する「オフィス環境賞」は、11月17日（木）、東京・池袋サンシャインシティで開催される「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京2016」会場で表彰式と発表会を開催します。詳細はこちら。