問い合わせ窓口格付け調査──ラグジュアリ家電業界
Web・電話とも３ツ星は１社ずつ
企業イメージとのギャップに不満も
機能性に加え、高級感あるデザイン性が人気のラグジュアリ家電。家でじっくり購入を検討したいところだが、Webサイトはイメージ優先でサポート機能が不十分という評価が目立った。一方、電話窓口は全業界平均より高評価な項目が多い。ただし、ほとんどの企業が２ツ星にとどまっている。
図 ラグジュアリ家電業界格付け結果及び、2019年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
アイロボットジャパン：アイロボットサービスセンター、エレクトロラックス ジャパン：サービスセンター、コーウェイ（AIRMEGA）、シャークニンジャ（シャーク）：カスタマーサポート、ダイソン：ダイソンお客様相談室、デロンギ・ジャパン：お客様サポートセンター、プリンセス：お客様相談窓口、ブルーエア：ブルーエアサービスセンター、バルミューダ：電話でご相談、ミーレ・ジャパン：コンタクトセンター
