「コールセンター白書2020」
10月中旬発刊！
コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。
運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV／リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。さらに2020年版には、新型コロナウイルス感染症対策についてのデータ検証も多数、収録しています。
“いま”を知り、未来を展望する組織戦略に活かしましょう。
※アマゾンでの予約を開始しました。こちらからどうぞ。
コールセンタージャパン編集部・編
A4変形判 264ページ
定価：12,000円＋税
＜コンテンツ＞
第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第1節：新型コロナウイルス感染症対策
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給調査
第4節：スーパーバイザー／リーダー実態調査
第2章 国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ編
第2節：運営編
第3節：ITソリューション
第4節：チャネル活用の実態
第3章 コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査の概要とNPS
第2節：通信販売
第3節：携帯通信キャリア
第4節：生命保険・損害保険
第5節：銀行
第6節：お客様相談室
第4章 コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧
第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧