コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、受講申し込み受付開始！
11月12日（木）、13日（金）に、東京、池袋サンシャインシティ文化会館で「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in東京」を開催します。今年も、最新のソリューション＆サービスのデモンストレーションをはじめ、さまざまなセミナーを展開し、皆さまのコールセンター運営、ビジネスに役立つ情報をお届けします。https://www.callcenter-japan.com/tokyo/基調講演は、...
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TMJ、AI-VOC分析サービスを提供開始
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIによる自動分類技術と、従来からの分析手法であるテキストマイニングを組み合わせた「AI-VOC分析サービス」の提供を開始した。...
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富士通コミュニケーションサービス、「黒崎サポートセンター」移転
BPOベンダーの富士通コミュニケーションサービスは、福岡県北九州市八幡西区に位置する「北九州黒崎サポートセンター」を、同区内の新たなビルに移転・開設した。移転先住所 は、 福岡県北九州市八幡西区西曲里町２―１ 黒崎テクノプラザI。 2009年に開設した「北九州黒崎サポートセンター」は、さらなる地域密着型のサポートセンターを目指すため、名称を「黒崎サポートセンター」に変更する。
View Articleニュアンス、楽天モバイルと戦略的パートナーシップを発表
ニュアンスコミュニケーションズは、楽天モバイルのRakuten Communications Platform（RCP）にニュアンスインテリジェントエンゲージメントAIサービスを追加する戦略的パートナーシップを発表した。その結果、RCPは、ニュアンスの会話型およびエンゲージメント AI サービスを組み込む、クラウド...
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OKI、AIエッジ・カンファレンス&ソリューションコンテスト開催
OKIは、9月29日、東京ミッドタウン日比谷(東京都千代田区)で「ＡＩエッジ・カンファレンス＆ソリューションコンテスト」を開催した。...
View Article日本マイクロソフト、音声チャネルを追加し、オムニチャネルの顧客体験を促進
日本マイクロソフトは、コネクテッド ビジネス クラウド「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」 のオムニチャネル機能を拡張し、「Microsoft Azure Communication Services」上に構築された新しい音声チャネルを追加することを発表した。 このチャネルが追加されたことで、「Microsoft...
View Articleマイアクア、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を導入
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、電話対応業務の負担軽減を目的に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボイス）」を導入した。同社では新型コロナウイルスの影響で全国的に宅配水の新規申し込みが増加する一方、コールセンターの離職率の高さや採用難が深刻な...
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コールセンター白書2020、10月中旬発刊！
「コールセンター白書2020」10月中旬発刊！コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。運営企業の実態（規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど）、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV／リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。さらに2020年版には、新型コロナウイルス感染症対策についてのデー...
View Articleトランスコスモス、"LINEの休眠友だち"のアクションを促す「クリックZOSAN」を提供開始
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、LINE公式アカウントの成果最大化を支援するため、AIを活用した独自の成果予測プラットフォーム「transcosmos WHITE BASE（トランスコスモス ホワイトベース）」の追加モジュールとして、「クリックZOSAN」の提供を開始した。同社ではこれまで、独自のAI成果予測プラットフォーム「transcosmos WHITE...
View Articleあいおいニッセイ同和損保、AIでVOC分析を促進
あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は、レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AIソリューション「YOSHINA」を導入した。従来から業務品質向上のためにVOC活動は実施していたが、有人によるヒアリングや目検による確認作業など膨大な業務量が発生するため、効率的な運営が課題視されていた。今回の導入はその課題に対応し、より効率的な分析目指すもの。これに...
View Article10月28日（水）オンラインセミナー「コンタクトセンター『DX』コンファレンス」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、10月28日（水）、オンラインセミナー「コンタクトセンター『DX』コンファレンス」を開催します。申し込みはこちらコンタクトセンター『DX』コンファレンス顧客対応から業務支援まで「自動化」の 威力コロナ禍でますます必要性が増し、取り組みが強化されつつあるコールセンターにおける「自動化」。多くの企業がその必要性を認識しながらも、 AI...
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「音声認識から始めるCX向上～従業員エンゲージメント強化～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
音声認識から始めるCX向上～従業員エンゲージメント強化～ NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining詳細を見るCXと従業員エンゲージメントの関係性から、音声認識を用いたCX向上の実現方法を紹介する資料。 CX向上施策の検討を始めた方、導入した音声認識をうまく活用する方法を調査している方に最適な資料である。...
View Article野村総合研究所、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を機能強化
野村総合研究所（以下、NRI）は、VOC収集や後処理業務を効率化するAIテキストマイニングソリューション「TRAINA/トレイナ1」の基礎技術となる日本語解析処理と機械学習アルゴリズムを刷新した。ひとつの単語から意味を捉えようとする従来の方式では、テキスト全体を正しく分類・解析できないことが課題だった。新方式では、文脈によるニュアンスの違いから意味を捉えることができるようになり、より高精度な日本語の...
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NTTネオメイト、「AIコミュニケーションセンターサービス（AICC）」を提供開始
NTTグループの統一ビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開するエヌ･ティ･ティ ネオメイト（大阪府大阪市、岸本照之社長）は、2020年10月7日、「AIコミュニケーションセンターサービス（AICC）」の提供を開始した。「ONE CONTACT Network」を含む音声基盤と連携して音声データを分析するクラウドサービスで、コンタクトセンターの効率化、高度化の実現を支援する。...
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SCSKサービスウェア、福岡市に新BPOセンター「福岡第二センター」を開設
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、国内17拠点目のBPOセンターを福岡市に開設し、2020年11月より営業を開始する。...
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