コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス 2020 in 大阪
誌上レビュー
＜総括・展示会＞
オムニチャネル／テレワークで実践する
ニューノーマル時代の顧客サポートのあり方を提示
（PDF）
＜基調講演＞
KPIの見直し、エフォートレスの推進──
コロナショックを勝ち抜くCX戦略
（PDF）
＜特別講演＞
「VOC活用」「BCP策定」
コールセンター必須の活動を解説
（PDF）
＜CX Day＞
CXを多様な切り口から議論！
IT投資・チャネル構築・現場力向上
（PDF）
＜５年後のコンタクトセンター研究会＞
