実践
リモートコンタクトセンターのマネジメント Hint＆Tips：第2回
テレワークに必要な５つのスキル
想像力で「物理的な距離」を補おう
片桐あい
テレワークで成果を出せる人財には、（1）ITリテラシー、（2）想像力、（3）コミュニケーション力、（4）思考力、（5）冒険心という５つのスキル、資質が不可欠だ。今回は、これらを可視化したうえ、強みを伸ばし弱みを育む具体的な教育方法を解説する。ポイントは、チームの連携を意識することと、さまざまな視点から豊かな発想で思考する力を伸ばすことにある。
在宅シフトとAIが導くCCの新常態 ITソリューションの“条件”：第4回
オペレータの意識づけと最新技術で担保する
在宅勤務の情報セキュリティ
中野正人
在宅コンタクトセンターを構築する際、懸念事項の筆頭に挙げられるのが情報セキュリティの維持だ。機器の社外持ち出し、社外からの情報システムへのアクセスが前提となるため、センターでの勤務よりも留意すべき点が多いのは事実だ。今回は、オペレータ心理の意識づけと最新技術の活用による、在宅コンタクトセンターにおける「セキュリティ担保の在り方」を検証する。
