2020年12月号 ＜連載／基礎＞

基礎

問題解決のプロが教える　コールセンター「相談広場」：第2回

＜SV／リーダー編＞
SV昇格直後の“あるある話”
元同僚オペレータとの人間関係に悩み

寺下 薫

「SVに昇格した途端、元同僚オペレータとの関係が薄れていった」。コールセンターではもちろん、同僚の出世とともに人間関係が変化していく経験を持つビジネスマンは少なくないはずだ。そこで必要なのは、「相手の視点に立って感情を推し量ること」。第2回となる今回は、昇格しなかった側のオペレータの立場から見た対処法を説明する。