Clik here to view.
2020年12月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。HENNGE問い合わせ基盤を刷新、FAQ/VOCを強化“ベストサービスはノーサービス”を目指す今月のHints! 法人向けのSaaS認証基盤「HENNGE...
View ArticleClik here to view.
2020年12月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第104回考慮不足が招くこと秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第104回格付け調査で垣間見えた「緊急事態宣言」明けのコールセンターの実態山田祐嗣ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第2回一瞬で滑舌を良くする魔法の「舌トレ」秋竹朋子1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（6）肩甲骨のストレッチ川村...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
Clik here to view.
2020年12月号 ＜連載／基礎＞
基礎問題解決のプロが教える コールセンター「相談広場」：第2回＜SV／リーダー編＞ SV昇格直後の“あるある話”元同僚オペレータとの人間関係に悩み寺下...
View ArticleClik here to view.
2020年12月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。顧客の迷いや不満を見抜く観察力と洞察力に基づく「職人」の提案オーソドキシー代表今野 ひろ子 さんProfile1981年、下北沢で革製品のフルオーダーメイド店「オーソドキシー」を開業。1992年、ショップを代官山に移転した際、代表に就任。2009年、工房とショップを銀座に移転して現在に至る。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
2020年12月号 ＜特別企画＞
コンタクトセンター・アワード2020リーダー・オブ・ザ・イヤー＆マネジメント・オブ・ザ・イヤー激動する時代を乗り越える「リーダーの条件」「やり遂げる力」「粘り強い対話力」変革をけん引する“リーダー”の２大資質（PDF）...
View ArticleClik here to view.
2020年12月号 ＜センター探訪＞
開所日（2019年12月）のセンターは満席在宅移行後のセンターは、ソーシャルディスタンスを保って運用を行っているUSEN-NEXT GROUP95％リモートワークに成功１兆円企業を目指すグループの戦略拠点 １兆円企業を目指すUSEN-NEXT GROUP。これを実現させる拠点のひとつとして、2019年12月、渋谷駅からほど近い場所に、グループ内のコールセンターを集約させた「USEN Sheared...
View ArticleClik here to view.
2020年12月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
「エフォートレス体験」がロイヤルティを生むISラボ 代表 渡部弘毅 行きつけのジムのヨガレッスンの予約が、コロナ感染予防策のために複雑になり、ストレスを感じている、わたちゃんです。窓口に並ばせるというアナログな手続きがイマイチ理解できません。...
View ArticleClik here to view.
コールセンタージャパン 2020年12月号（11月20日発売）
特 集 Special editionマネジメントが機能不全に陥る「忙しすぎる現場」の弊害Part.1 ＜現状と課題＞「活気がある」と勘違いしやすい“疲弊したセンター”の特徴と対策※「忙しすぎる現場」診断チェックシートPart.2 ＜アンケート検証＞ SV／リーダーの離職を防ぐ！リソースマネジメントの重要性詳細を見る第2特集 2nd Special editionコロナ禍だからこそ再検証！...
View ArticleClik here to view.
「品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上」ナイスジャパン/応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）
品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上ナイスジャパン ／ 応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）」詳細を見るA I...
View ArticleClik here to view.
「より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション」ナイスジャパン/クラウド型CXプラットフォーム「CXone」
より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューションナイスジャパン ／...
View ArticleClik here to view.
「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス
ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例― NTTテクノクロス詳細を見る国内外における新型コロナウィルスによるコンタクトセンター事情の事例と、在宅オペレーションの課題と解決策をご紹介する資料。 ■以下のような課題をお持ちのご担当者様にオススメ ・コンタクトセンターの在宅化を推進したい ・コロナ禍における各コンタクトセンターの動向やを知りたい...
View ArticleSCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージを提供開始
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by Desse」を2020年11月18日から提供開始した。...
View ArticleClik here to view.
日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始
日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカルサポートの自動受付を開始した。...
View ArticleClik here to view.
TMJ、映像サポート「みえサポ」を提供開始
コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始する。オペレータは、顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現できる。また、同サービスは、スピンシェル（東京都文京区、金田...
View ArticleClik here to view.
トランスコスモス、「MCMセンターおおいた」の増床表明式を開催
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、大分県のオペレーション拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」（以下、MCMセンターおおいた）の増床表明式を、11月25日に大分県および大分市と開催した。...
View Article伊藤忠テクノソリューションズ、在宅勤務ソリューションを提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ（以下CTC）は、日本アバイアのコミュニケーションソリューションおよびシトリックス・システムズ・ジャパン（東京都千代田区、尾羽沢...
View ArticleClik here to view.
TMJ、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設
コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は2020年11月26日、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設した。アクセス良好な大阪の中心地への進出により、関西拠点の新たな要となるセンター運営を目指す。...
View Article