いよいよ来週開催の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」では、かねてご案内している通り、「Twitterによるアクティブサポート」をテーマにした新講座「アクティブサポート入門講座～Twitterの顧客対応術～」を開催します。
講師は、アクティブサポート最初の提唱者、河野武氏。
これまでコンサルタント／アドバイザーとして提供してきた実践に基づくノウハウを丸一日、みっちりと学ぶことができる貴重な機会です。
午前中は座学中心。
午後からは実際にあったツイートを題材に回答文を書くという極めて実践的な内容が予定されています。
「お礼」「疑問」「不安」「怒り」などなど、Twitter上に溢れているユーザーの声にどう対応すべきか。
そして、実際の対応者はどう対応していて、“河野さん視点”でその対応は適切なのか――。
当日までには、河野さんに練習用サイトを開設いただき、もし時間内に予定の問題がこなせなかった場合でも、帰社／帰宅後に履修すれば添削してもらえるというアフターサポートも万全♪というこれまでにないタイプの講座です。
Twitterでサポートを開始している、あるいは開始する予定の担当者やマネージャーの方、ぜひ受講をご検討ください。
講座のお申込みはこちら。
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講師は、アクティブサポート最初の提唱者、河野武氏。
これまでコンサルタント／アドバイザーとして提供してきた実践に基づくノウハウを丸一日、みっちりと学ぶことができる貴重な機会です。
午前中は座学中心。
午後からは実際にあったツイートを題材に回答文を書くという極めて実践的な内容が予定されています。
「お礼」「疑問」「不安」「怒り」などなど、Twitter上に溢れているユーザーの声にどう対応すべきか。
そして、実際の対応者はどう対応していて、“河野さん視点”でその対応は適切なのか――。
当日までには、河野さんに練習用サイトを開設いただき、もし時間内に予定の問題がこなせなかった場合でも、帰社／帰宅後に履修すれば添削してもらえるというアフターサポートも万全♪というこれまでにないタイプの講座です。
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