IDC Japan、クラウドサービス向けITサービス市場予測を公表
IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内クラウドサービス向けITサービス市場予測を発表した。 2012年の同市場規模は1528億円と推定。同市場はクラウドの発展と共に拡大を続け、2017年には2012年比3.8倍の5793億円になると同社は予測している。...
View Articleブラザー販売、クラウド型コンタクトセンターを導入
ブラザー販売（名古屋市瑞穂区、片山俊介社長）は、アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）の提供する統合コンタクトセンター・ソリューション「Aspect Unified IP Ver7.1」のクラウドサービスを導入し、６月中旬から稼動を開始する。...
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ジェネシス・ジャパン、P&Wソリューションズと提携して日本向けパッケージ製品販売開始
ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、和智英樹社長）は４日、記者会見し同社戦略および新製品「Genesys J-Package」を発表した。 ５日に開幕する「G-Force2013...
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＜編集部よりお知らせ＞「５年後のコンタクトセンター研究会」、発足！
コンピューターテレフォニー編集部では、「５年後のコンタクトセンター研究会」を発足いたします。 これは、さまざまな視点でカスタマーサービスにおけるコンタクトセンターのあり方を議論し、その成果を広く世に問うことで社会的地位、位置づけの向上を図る取り組みです。もちろん、皆さまのネットワーキング作り、ヒントやノウハウの共有も狙いのひとつです。...
View ArticleCT編集部、「５年後のコンタクトセンター研究会」、発足！
コンピューターテレフォニー編集部は、「５年後のコンタクトセンター研究会」を発足、３つの分科会を設け、一部メンバーを公募します。 詳細は以下をご覧ください。 http://ct.callcenter-japan.com/news_topics/584.html
View Article受付締切日について
RICコールセンターキャンパス実践研修講座の受講をご検討いただいているみなさまへ各講座へのお申込みは、開催日の前日夕方までWeb上で承っております。定員に達し申し込みを締め切らせていただく場合もございます。お席に空きがある場合のみ当日のお申込みも承っております。当日受付の場合は、必ずお名刺をお持ちいただきますようお願いいたします。ただ今お申し込み受付中の講座はこちらです。前の記事を読む次の記事を読む
View Article新講座「アクティブサポート入門講座」の詳細をレポートします
いよいよ来週開催の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」では、かねてご案内している通り、「Twitterによるアクティブサポート」をテーマにした新講座「アクティブサポート入門講座～Twitterの顧客対応術～」を開催します。講師は、アクティブサポート最初の提唱者、河野武氏。これまでコンサルタント／アドバイザーとして提供してきた実践に基づくノウハウを丸一日、みっちりと学ぶことができる貴...
View Articleさいたま市、富士通・MSのCRMを導入し「市民の声DBシステム」構築
さいたま市は、富士通、日本マイクロソフトと共同で、自治体で初めてマイクロソフトのCRMソリューション 「Microsoft Dynamics CRM」を活用した「市民の声DBシステム」を構築し、このほど本格運用を開始した。...
View Articleキューアンドエー、第一アドシステムの株式取得し連結子会社化
キューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、６月７日付けで第一アドシステム（東京都渋谷区、桝谷賢一社長）の株式を取得し、連結子会社化する。キューアンドエーの筆頭株主になるNECネッツエスアイ（東京都文京区、和田雅夫社長）をはじめとする既存株主からの譲り受けによるもの（取得後の出資比率：92.67％）。...
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ジェネシス･ジャパン、５年ぶりに 「G-Force Japan 2013」を開催
ジェネシス・ジャパンは、６月５日、ザ・キャピトルホテル東急において「G-Force Japan 2013」を開催した。 冒頭の挨拶では、和智秀樹代表取締役社長が、メインテーマである「Genesys re:born」に言及し、５年ぶりのG-Force...
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IDC Japan、国内UC市場予測を発表
IT専門の調査会社、IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場について2012年の分析と2013～2017年の予測を発表した。...
View Article穴吹ハウジングサービス、OKIソフトウエアのCRMシステムを導入
分譲マンションの管理事業などを手がける穴吹ハウジングサービス（穴吹キヌヱ社長、香川県高松市）は、同社の「あなぶきコールセンター」に、沖電気工業が提供するコールセンターシステム「CTstage 5i」とOKIソフトウェア（田井 務社長、埼玉県蕨市）の統合型CRMシステム「enjoy.CRM Ⅱ」を組み合わせたIPコンタクトセンターシステムを導入した。...
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「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、開幕！
月刊コンピューターテレフォニーおよびUBMジャパンの共催による「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2013」が大阪市のマイドームおおさかにて開幕しました。 基調講演「組織を変える行動観察」では、エルネット...
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チームビルディングとモチベーション・コントロール～現場の“やる気”を引き出す技術
現場力を最大化する東京（9月18日） 9月18日 10:00-17:00 東京（申し込み開始は６月中旬を予定） 人材管理 SV、トレーナー、リーダー...
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富士通、コールセンター業務特化型PCを販売開始
富士通は、コールセンター業務に特化したパソコンの販売を開始した。 卓上スペースが限られがちなコールセンターの職場環境改善を図る目的で、同社のコールセンタースタッフからアイデアを集めて開発したもの。ディスプレイ部分を縦横自在に動かすことができるディスプレイアームにウルトラスモール型PC「ESPRIMO...
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＜編集部よりお願い＞「コールセンター実態調査」、回答企業募集！
コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンター運営企業の皆さまを対象に「コールセンター実態調査」を実施しております。現在、ご回答にご協力いただける方々を募集しております。 原則的には、アウトソーサーを除くインハウス運営企業、ないしはアウトソーサーに業務を委託している企業の皆さまを対象とした調査で、国内コールセンターの現状と課題を明らかにする目的で毎年、実施しております。...
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「コールセンター実態調査」、回答企業募集！
コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」を実施、回答にご協力いただける方を募集しています。概要および調査票は以下のサイトをご覧ください。http://ct.callcenter-japan.com/news_topics/597.html回答いただいたデータをもとに、「コールセンター白書」を編纂いたします。お忙しいところ大変恐縮ですが、何とぞ...
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NOの伝え方を学ぶ～“断る力”トレーニング講座
上手な『お断りの仕方』を学びます東京（9月11日） 9月11日 14:00-17:00 東京 （申し込み開始は６月中旬を予定）会場：リックビル（文京区湯島３－７－７）MAP オペレーション トレーナー、SV、オペレータ...
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