オペレーション最適化に不可欠な「コールリーズン分析」の具体的手法を学びます
東京
2021年11月10日（水）10時～17時
東京・サンシャインシティ文化会館
受付準備中
マネジメント
センター長、マネージャー、シニアSV、ビジネスアナリスト
急速に変化する社会の中で、顧客のニーズに応え続けるためには、タイムリーなオペレーションの最適化が必要不可欠です。
適正コストで最大の効果をあげるためには、何をすべきなのか？
オペレーション最適化の本丸・コールリーズン分析について詳しく解説します。
①リーズン分析５つのメリット
・CX向上
・チャネル最適化
・WFM予測＆人員配置
・オペレーター育成
・リスクマネジメント
②「使える」データを集積する
・顧客の動線と視点でMECEに洗い出す
・AHTとの紐づけ
・使いやすさはオペレーター目線で
・季節ものも漏れなく拾う
・留意すべき落とし穴
・検証と修正を繰り返す
③多角的な切り口で分析する
・まずは目的を定義する
・2軸マトリックスでマッピング
・軸の立て方例（生産性・顧客属性・収益等）
準備中
30名
１名あたり26,400円（税込み）
カルディアクロス
和泉祐子
1994年、米国企業のインターンシップでテレマーケティングと出会う。
以後テレマーケティングエージェンシーを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。
アワード受賞や表彰など、業界でも屈指の優良センターを築く。
独自のセンターマネジメント手法が評判を呼び、在職20年で約2,200人の見学・聴講者を受け入れた実績を持つ。
2015年「自分が育ったコンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。
過去の実績を紐解き、志・理論・スキルに落とし込んだ講演・研修を行うなど、次世代の育成に力を注いでいる。