NICE、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の９月国内提供を発表
通話録音装置の提供から始まり、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するNICEは、消費者に対し、人工知能（AI）によりパーソナライズされた次世代の体験を届ける、クラウドカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォーム「CXone」の国内提供を９月から開始すると発表した。...
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KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、コールセンター／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化する「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」を2021年７月28日に正式リリースした。...
View Article８月５日６日、デモ＆コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信
８月５日、６日、デモ＆コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。視聴には登録が必要です。詳細・登録はこちら（以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます）配信スケジュールは以下の通りです。８月５日 9:30-10:15 【A-1】BEDORE 10:30-11:15【A-2】バーチャレクス・コンサルティング 11:30-12:15 【A-3】リンク...
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「非対面手続きの仕組みを短期間で構築 Digital Completion Cloudとは」ログイット ／...
非対面手続きの仕組みを短期間で構築 Digital Completion Cloudとはログイット ／ ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion...
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「オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して」ログイット ／ アテンデッドロボット(Attended Automation)
オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指してログイット ／ アテンデッドロボット(Attended...
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［製品紹介］ワンストップ型非対面手続きソリューションDigital Completion Cloud / ログイット
ワンストップ型非対面手続きソリューション Digital Completion Cloudログイット詳細を見る対象ユーザー全業種対象規模中規模～大規模製品形態クラウド価格情報個別見積り製品概要COVID-19の影響により、対面での手続き等が見直されてきている。ただし、非対面化を進めるためには多くの課題があり、導入までにはハードルが高い。Lightico社のDigital Completion...
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トランスコスモス、日本アバイアの音声基盤にGoogle CCAI実装し音声AI対応サービスを強化
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、日本アバイア（東京都港区、沼田幸喜社長）のコンタクトセンターアプリケーションと連携し、Google Cloud Contact Center AI（CCAI）を活用した音声AI対応サービスを開始した。...
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「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくために毎年、実施しています。お寄せいただいた回答は、集計の上、統計データとレポート記事を一部誌面に公開（特定企業名は明かしません）、また「コールセンタ...
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わかさ生活、ビジュアルIVR「わかさナビ」を提供開始
ブルーベリーアイなどで知られる、わかさ生活（京都市下京区、角谷建耀知代表）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年８月１日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や問い合わせができる「わかさナビ」の提供を開始した。...
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カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入
カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年８月から電話による自動受付を開始する。...
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９月８日９日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加速したテレワークや在宅勤務は、今後、どう維持されるのか。先進事例や識者の見解を聞き、今後の「コンタクトセンター改革」の方向性を2日間、検証します。＜プ...
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2020年11月10日(水)#実践！コールリーズン分析講座
オペレーション最適化に不可欠な「コールリーズン分析」の具体的手法を学びます東京 2021年11月10日（水）10時～17時東京・サンシャインシティ文化会館受付準備中 マネジメント...
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KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナーとして連携を開始
BPOベンダーのKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー（販売代理店）として2021年7月より連携を開始した。「BEDORE for Microsoft Teams」は、対話エンジン「BEDORE」を「Microsoft...
View Article出光グループ、クレジットカードのWebサイトに「KUZENサポート」を採用
出光ビジネスエキスパートは、ポイントカード「Ponta」に関するユーザーからの問い合わせに応答するためのDXツールとして、コンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾代表取締役CEO）が提供するノーコードAIチャットボット「KUZENサポート」を採用した。これにより、出光グループのサービスステーション（以下、SS）で利用可能なPontaについての問い合わせ対応を自動化する。...
View Articleアイティフォー、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売開始
アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は、コンタクトセンターシステムとして、ナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone（シーエックスワン）」の取り扱いを開始する。CXoneは、オムニチャネルルーティングやオペレータの評価・配置を含むワークフォースの最適化、パフォーマンス管理、顧客分析などコンタクトセンター運営に必要な業務・機能がオールインワンで搭載しているシ...
View Articleソフツー、「BlueBean」と「Zoho Desk 」との連携に対応
クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役）は、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供している問い合わせ管理システム「Zoho Desk （ゾーホーデスク）」...
View Articleオートバックスセブン、ジーネクストの「Discoveriez」とモビルスの「MOBI AGENT」を採用
オートバックスセブン（東京都江東区、小林喜夫巳代表取締役 社長執行役員）は、ジーネクスト（東京都千代田区、横治祐介代表取締役）が提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」と、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットシステム「MOBI...
View Articleインターコム、テレワーク用リモートアクセスツールを提供開始
コンピューターソフトウエア開発のインターコム（東京都台東区、須藤 美奈子代表取締役社長）は、テレワーク用リモートアクセスツール「RemoteOperator...
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