月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日（木）、「カスタマーエクスペリエンス ×コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者（顧客）の購買行動が変化し、「コロナ以前に戻ることはない」と言われている現在、顧客接点であるコンタクトセンターもまた、その行動変化に対応する必要があります。
本サミットは、今回と12月９日の２回にわたって、「変化への対応」についてさまざまな識者や事例各社の取り組みからヒントを得る目的で開催します。
Part.1（11/25）のテーマは「デジタルとおもてなしの融合」。スタッフ（キャスト）のおもてなしがロイヤルティの源泉でもある、オリエンタルランドで要職を務められたチャックスファミリ代表の安孫子 薫氏を基調講演講師に迎え、ウィズコロナにおける現場オペレーションについてお話いただきます。
特別講演は、「スタートアップ企業のCS組織に学ぶ『ロイヤルティ』の研究」と題してディスカッションします。
歴史のある大企業と比較して、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門と経営陣の距離感が近いスタートアップの戦略に学ぶところは大きいと考えます。そこで、躍進著しいBtoBのオンラインビジネス支援サービス「STORES」を展開するヘイでコンタクトセンター部門を率いる大貫竜平氏、家具販売のスタートアップ、bydesignで取締役を務め、かつカタログ通販大手でもEコマースとカタログのシナジー効果を発揮する手腕を発揮された石川森生氏を迎えます。
エンディングセッションは、「自動化」をテーマに三井住友カードの語田 麻理子氏、三井住友海上火災保険の下平 沙織氏が出演。コンタクトセンターにおける「マネジメントの自動化」をテーマに議論します。極めて業務負荷が重いモニタリングやFAQのメンテナンスをいかに省力化できるか。そのヒントを探ります。
プログラム、お申込みはこちらから。
開催概要：
日 時：2021年11月25日（木） 13:30～16:50
参加費：無料（事前登録制）
定 員：500名（オンライン開催）
主 催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
協賛：NTTマーケティングアクト、NTTコム マーケティング
※Part.2の概要、募集は後日公開します。