西日本シティ銀行（福岡市、村上 英之頭取）は、アマゾン ウェブサービス のコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」と、セールスフォース・ドットコムの CRMプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を 組み合わせた「フルクラウド型コンタクトセンターシステム」を導入した。本格稼働は、2022年５月の開始予定 。これにより、顧客はSMSやチャットでも有人サポートを受けられるようになる。多様化する顧客ニーズに対応するため、オムニチャネル化を進めると共に、チャネルをまたぐデータ連携やプロセス連携を行い業務効率化を図る方針だ。
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