KDDIエボルバは、Liquid（東京都千代田区、長谷川敬起代表取締役）が提供するオンラインでの本人確認サービス「LIQUID eKYC」に関して、パートナー連携を2022年１月より開始した。
「LIQUID eKYC」は、ネット上での契約やアカウント発行などサービス利用開始にあたって必要な本人確認をオンラインで完結するサービス。ブラウザやスマートフォンアプリを使って、免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類の撮影、もしくはICチップの読み取りを行い、自撮りの顔写真との照合を行う。公的個人認証まで対応可能。独自のAI技術、生体認証技術、OCR技術などにより、撮影開始から完了までの離脱率を低減している。
今回の連携により、Liquidの独自技術と、KDDIエボルバのBPO・コンタクトセンターサービスのシナジー効果を狙い、「LIQUID eKYC」と付加価値の高い有人サポートのハイブリッド運用を実現する。
KDDIエボルバでは、「LIQUID eKYC」導入に伴う問い合わせ対応や、本人確認後の事務処理、デジタルチャネルと有人チャネル、バックオフィス業務のハイブリッド型カスタマーサポートの設計など、トータル運用も提案していく方針だ。
「LIQUID eKYC」は、ネット上での契約やアカウント発行などサービス利用開始にあたって必要な本人確認をオンラインで完結するサービス。ブラウザやスマートフォンアプリを使って、免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類の撮影、もしくはICチップの読み取りを行い、自撮りの顔写真との照合を行う。公的個人認証まで対応可能。独自のAI技術、生体認証技術、OCR技術などにより、撮影開始から完了までの離脱率を低減している。
今回の連携により、Liquidの独自技術と、KDDIエボルバのBPO・コンタクトセンターサービスのシナジー効果を狙い、「LIQUID eKYC」と付加価値の高い有人サポートのハイブリッド運用を実現する。
KDDIエボルバでは、「LIQUID eKYC」導入に伴う問い合わせ対応や、本人確認後の事務処理、デジタルチャネルと有人チャネル、バックオフィス業務のハイブリッド型カスタマーサポートの設計など、トータル運用も提案していく方針だ。