川崎信用金庫、BEDORE開発の対話エンジンツールを導入
川崎信用金庫（神奈川県川崎市、堤 和也理事長）は2022年1月、庫内における本部への各種問い合わせ対応を効率化するため、BEDORE（東京都文京区、上野山勝也代表取締役）が開発した対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入、運用を開始した。...
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「はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる！」LINE
はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる！ LINE詳細を見るボイスボットに対する懸念としては「電話応対の精度」が挙げられ、「AI に電話応対ができるの？」「人間よりも応対に時間がかかりそうで不安」といった声が聞かれる。一方で、AI...
View Articleプレイド、CXプラットフォーム「KARTE」とunerryの「Beacon Bank」を連携
プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年1月、同社が開発するCXプラットフォーム「KARTE」と、unerry（東京都港区、内山英俊代表取締役CEO）が開発したリアルでの顧客行動データ解析プラットフォーム「Beacon...
View Articleビーウィズ、双方向型オンライン研修ツールを開発
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年1月、企業のテレワークへの移行に合わせるため、研修参加者の映像・音声をリアルタイムで共有できる双方向型オンライン研修ツールを開発した。同社は2021年8月、サーバーを介さずに1対複数者の映像・音声を同時送受信できる基礎技術を発表しており、今回はそのツールを用いて開発された。双方向型オンライン研修ツールでは、専用exe.ファイルを起動することで...
View ArticleTMJ、コンタクトセンターの在宅化支援サービス「在宅オペレーション」を開始
TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、コンタクトセンターの在宅化を支援する「在宅オペレーション」サービスを開始した。業務設計やインフラ構築、マネジメントなど一連の流れを支援。自宅にいるオペレータ管理の難しさといった課題にも応える。センターへの入電はクラウドPBXを介してオペレータへつなぐ。SVなど管理者はチャット機能を使い、即時にオペレーターへ対応できる仕組み。在宅化を実施した同社のクラ...
View ArticleKDDIエボルバ、顔認証技術を活用した本人確認サービスを提供開始
KDDIエボルバは、Liquid（東京都千代田区、長谷川敬起代表取締役）が提供するオンラインでの本人確認サービス「LIQUID eKYC」に関して、パートナー連携を2022年１月より開始した。「LIQUID...
View Articleオウケイウェイヴ、ギフトパッドとデジタルギフトシステムの活用で提携
オウケイウェイヴ（東京都港区、福⽥道夫代表取締役）は2022年2月、オンラインギフトシステムを開発するギフトパッド（大阪府大阪市、園田幸央代表取締役）との協業で、オウケイウェイヴのクラウド型サンクスカードサービス「GRATICA（グラティカ）」と、ギフトパッドのオンラインギフトサービス「3X's...
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ベルシステム24、コンタクトセンターの採用プロセスをオンライン化
ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役）は、コンタクトセンターに関する採用業務のオンライン化を強化する。この取り組みにより応募者は、応募から面接、入社までの一連の流れを在宅で行えるようになる。雇用契約書への署名、本人確認など、従来は来社の伴う手続きがすべて、オンライン上から可能。これにより、採用対象エリアをセンターのある地域に限定せず、国内全域へと拡大。入社予定者がスマートフォン、PCなど...
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オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022...
View ArticleWOWOWコミュニケーションズ、組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入し退職率改善
WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、山崎一郎代表取締役）は2022年2月、OKAN（東京都豊島区、沢木恵太代表取締役）が提供する組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入して課題解決に取り組み、コールセンター内の退職者が減少した事例を公表した。ハタラクカルテは、組織課題を可視化し、人材が定着する組織づくりを支援するサービス。PC・スマートフォンから提示される51の質問の回答をもとに、社内組織...
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コンタクトセンター・アワード2022、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催
開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。来年も開催が決定、２月９日（水）、15時から事前説明会をオンラインで開催します。募集要項の説明に加え、ここ数年、審査員として参加いただいているカルディアクロス代表の和泉祐子氏、Nexal代表の上島千鶴氏をお迎えし、事務局代表のイー・パートナーズ代表の谷口修氏、主催のコールセンタージャパン編集長の矢島竜児の４名で“傾向と...
View Articleエーアイ、「AITalkWebAPI」がバーチャル展示場で採用
エーアイ（東京都文京区、吉田大介代表取締役社長）の音声合成API「AITalkWebAPI」が、2022年１月から3D空間イベントサービスに採用された。同製品が使われるのは、ジクウ（東京都港区、堀...
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ビーウィズ、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」を導入
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年2月、社員同士のコミュニケーションを促進する目的で、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」の運用を開始した。...
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NTTビジネスソリューションズ、盗撮・のぞき見防止AIソリューションを提供開始
NTTビジネスコミュニケーションズ（大阪府大阪市、上原一郎取締役社長）は2022年1月、同社が開発するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクス（東京都港区、金子英樹代表取締役社長）が開発したリモートワーク向けAIソリューション「Deep Percept for remote work」との連携サービスを開始した。...
View Article楽天モバイル、カスタマーサービス事業部門を子会社化
楽天モバイル（東京都世田谷区、三木谷浩史代表取締役会長兼CEO）は2022年2月、楽天モバイルを分割会社とする吸収分割方式により、楽天モバイル仙台コミュニケーションセンター事業を、同社の完全子会社「楽天モバイルカスタマーサービス株式会社」に承継した。事業承継によって、コールセンター業務に関する施策の意思決定速度を上げ、顧客応対品質および顧客満足度の向上を図る。◆楽天モバイルカスタマーサービス株式会社...
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大正製薬、医療関係者向けの製品情報チャットボットを開設
大正製薬（東京都豊島区、上原茂代表取締役社長）は2022年1月、医師・薬剤師などの医療関係者への製品情報取得における利便性向上のため、同社医療関係者向けサイトに「製品FAQ・DI検索チャットボット」「使用期限検索チャットボット」の２種類のチャットボットを開設した。製品FAQ・DI検索チャットボットは、自社カスタマーセンターで対応した問い合わせから公開したFAQの検索および製品の添付文書・インタビュー...
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