TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、コンタクトセンターの在宅化を支援する「在宅オペレーション」サービスを開始した。
業務設計やインフラ構築、マネジメントなど一連の流れを支援。自宅にいるオペレータ管理の難しさといった課題にも応える。
センターへの入電はクラウドPBXを介してオペレータへつなぐ。SVなど管理者はチャット機能を使い、即時にオペレーターへ対応できる仕組み。在宅化を実施した同社のクライアント企業からは、求人への応募が増加した。出勤率や、従業員満足度の向上など導入後の反響が上がっている。
導入期間は2カ月から。費用は別途見積もりが必要。
業務設計やインフラ構築、マネジメントなど一連の流れを支援。自宅にいるオペレータ管理の難しさといった課題にも応える。
センターへの入電はクラウドPBXを介してオペレータへつなぐ。SVなど管理者はチャット機能を使い、即時にオペレーターへ対応できる仕組み。在宅化を実施した同社のクライアント企業からは、求人への応募が増加した。出勤率や、従業員満足度の向上など導入後の反響が上がっている。
導入期間は2カ月から。費用は別途見積もりが必要。