分譲マンションの管理事業などを手がける穴吹ハウジングサービス（穴吹キヌヱ社長、香川県高松市）は、同社の「あなぶきコールセンター」に、沖電気工業が提供するコールセンターシステム「CTstage 5i」とOKIソフトウェア（田井 務社長、埼玉県蕨市）の統合型CRMシステム「enjoy.CRM Ⅱ」を組み合わせたIPコンタクトセンターシステムを導入した。
同社は、24時間365日体制のコールセンターを自社で運営し、居住者の相談受付や、気象情報の常時モニタリングから被害が予想される拠点への情報発信を行なっている。
これまで抱えていた課題は主に以下の３点。（１）契約情報と問い合わせ履歴が別システムで管理されていたため、二重入力が必要だった、（２）各情報が分散管理されていたため、分析や運用の効率低下に繋がっていた、（３）システム機能拡張の時間やコスト。
今回、導入した「enjoy.CRMⅡ」は、マイクロソフトの「Office」との連携により、多角的かつ緻密な分析が可能となっているもの。機能拡張を設定変更の範囲で柔軟に実施できるため、業務変更内容に合わせた拡張を短時間で容易に行える。また、「CTstage 5i」との連携により、電話での問い合せを含めた全チャネルの対応履歴の全社共有を実現した。
同社は、24時間365日体制のコールセンターを自社で運営し、居住者の相談受付や、気象情報の常時モニタリングから被害が予想される拠点への情報発信を行なっている。
これまで抱えていた課題は主に以下の３点。（１）契約情報と問い合わせ履歴が別システムで管理されていたため、二重入力が必要だった、（２）各情報が分散管理されていたため、分析や運用の効率低下に繋がっていた、（３）システム機能拡張の時間やコスト。
今回、導入した「enjoy.CRMⅡ」は、マイクロソフトの「Office」との連携により、多角的かつ緻密な分析が可能となっているもの。機能拡張を設定変更の範囲で柔軟に実施できるため、業務変更内容に合わせた拡張を短時間で容易に行える。また、「CTstage 5i」との連携により、電話での問い合せを含めた全チャネルの対応履歴の全社共有を実現した。