社内ヘルプデスク動向調査レポート2022
──KDDIエボルバ
リモートワークが変えた従業員ニーズ
電話・メールよりチャット利用を所望
新型コロナウイルスの影響により、企業の体制や従業員の働き方、ライフスタイルは大きく変化している。一方、どのような環境下でも、企業とそこで働く従業員には業務成果と生産性・効率性の向上が常に求められ、その追求にはヘルプデスクの存在が欠かせない。KDDIエボルバは、社内ヘルプデスクを取り巻く環境変化と今後のあり方を把握すべく調査を行った。
図 社内ヘルプデスクの設置状況
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