コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス 2022 in 東京
誌上レビュー
＜総括・展示会＞
顧客接点は“デジタル主体”へ
コンタクトセンターDXの実態を捉えた！
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＜基調講演＞
人にしかできないこと、機械が得意なこと
“おもてなし”ד最新鋭AI”がもたらすCS新時代
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＜ITの選び方＆使い方＞
「自動化」「ナレッジマネジメント」
IT市場の２大トレンドを事例で検証
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＜５年後のコンタクトセンター研究会＞
エンゲージメント、ノンボイス、DX
センターの価値を高める３テーマを議論
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＜実践研修講座＞
マネジメントの実践的知識を学ぶ！
130名超の管理者が公開研修を受講
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＜特別講演＞