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2023年1月号 ＜特別企画＞
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2022 in 東京誌上レビュー＜総括・展示会＞顧客接点は“デジタル主体”へコンタクトセンターDXの実態を捉えた！（PDF）＜基調講演＞人にしかできないこと、機械が得意なこと“おもてなし”ד最新鋭AI”がもたらすCS新時代（PDF）＜ITの選び方＆使い方＞「自動化」「ナレッジマネジメント」...
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2023年1月号 ＜センター探訪＞
平屋建ての社屋はもとパチンコ店試験開発用の醸造設備も備えているずらりと並んだ製品ヤッホーブルーイングストレスフリーな環境が育むファン作り最優先の企業文化と風土...
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コールセンタージャパン 2023年1月号（12月20日発売）
特 集 Special edition“顧客”の深層を理解する！「CRMデータ」徹底活用術Part.1 ＜現状と課題＞問われる「CX部門」の重要性“データ”が生む価値を顧客接点で活かす方法Part.2 ＜ケーススタディ＞目指すは「収益を生むVOC活用」“経営貢献するセンター”へ２社の挑戦あいおいニッセイ同和損害保険／freee詳細を見る第2特集 2nd Special...
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本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第3回
安易な部門名称変更に警鐘「カスタマーサクセス」真の効果の取り入れ方「カスタマーサクセス」が浸透するなか、自社のカスタマーサポート部門やCRM部門の名称をカスタマーサクセス部門に変更する企業が出はじめている。だが、業務内容の見直しもせず、単に名称を変更するだけでは社内外の期待値を裏切り、混乱を招きかねない。両者の役割や機能をどう捉えるか、最適な運用はどのようなものか、ポイントを解説する。Writero...
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本誌記事 ケーススタディ ユニリタ
ユニリタ「カスタマーサクセス支援サービス」の利活用を促進徹底した「課題のヒアリング」でLTV最大化を図るユニリタが提供するカスタマーサクセス・プラットフォーム「Growwwing（グローウィング）」。その活用を支援する同社カスタマーサクセス部門は、顧客の課題を事前に“引き出す”ことを重視している。顧客がソリューションを導入する背景を理解することで、顧客企業にGrowwwingを有効活用してもらう。こ...
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本誌記事 インタビュー バーチャレクス・コンサルティング 森田 智史 氏
「カスタマーサクセス」の伝道師国内の先駆者が説く“組織作り”の要諦カスタマーサクセスに関わる人々の間で「青本」と呼ばれる著書を翻訳し、日本にその概念を広めるきっかけを作ったバーチャレクス・コンサルティング 常務執行役員の森田智史氏に、その定義から具体的な組織づくりにおける要諦を聞いた。バーチャレクス・コンサルティング常務執行役員森田 智史...
View ArticleTMJ、2023年4月に新潟センターを開所
TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年４月１日、新潟県新潟市に「新潟センター」を新設する。約100名体制での開所に向け、22年中から採用を開始。翌年３月から研修を実施する。新潟市は首都圏からのアクセスが良く、BCPの観点から望ましいと判断。県や市の熱心な誘致体制も設立の決め手になったという。また、同地域は、事務職の就業ニーズが高いと見込み、23年7月には増床を計画。最終的には、5...
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ZeQ、「Zendesk」上からAI搭載型IP電話「MiiTel」を利用可能にするアプリを開発
Zendesk公認パートナーのZeQ（東京都中央区、阿部哲大取締役社長）は、AI搭載型IP電話「MiiTel」を開発するRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と業務提携し、ZendeskとMiiTelとの連携アプリケーションを開発、2022年12月に「Zendeskアプリケーション（β版）」の提供を開始した。これにより、Zendeskの管理画面上からMiiTel経由の受発信が可能になった...
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ARI、顧客体験を最適化するコンタクトセンター向けプラットフォームを提供
ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長、以下ARI）は、D2Cでの顧客管理や顧客データの活用に用いるコンタクトセンター向けプラットフォーム「D2Cカスタマープラットフォーム」の提供を開始した。提供にあたっては、クラウド型コンタクトセンターの構築を支援するZeQ(東京都中央区、阿部哲大取締役社長)と協業している。顧客の購買意識が、単なる“物の購入”から“体験重視”へ変化してい...
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「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.2 大阪」を開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2月3日（金）「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.2...
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コンタクトセンター・アワード2023、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催
開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。来年も開催が決定、１月26日（木）、15時から事前説明会をオンラインで開催します。募集要項の説明に加え、事務局代表のイー・パートナーズ代表の谷口修氏、主催のコールセンタージャパン編集長の矢島竜児が“傾向と対策”を議論します。参加を検討されている皆さま、協賛を検討されている皆さま、ぜひご参加ください。視聴無料です。登録は...
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書籍「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」が販売開始
SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、著書「実践カスタマーサクセス...
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書籍「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」が販売開始
SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、著書「実践カスタマーサクセス...
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ユーザベース、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」にカスタマーサクセス担当執行役員が就任
ソーシャル経済メディアの「NewsPicks」や経済情報サービスの「SPEEDA」などを提供している、日本の情報関連企業ユーザベース。同社は、提供するスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」の、さらなる事業成長に向けた経営体制強化のために、カスタマーサクセス・セールス領域においてそれぞれ担当執行役員が就任した。 2023年1月1日以降の新役員が以下の通り。 INITIAL事業執行役員...
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NTTデータ イントラマート、顧客のカスタマーサクセス強化を目指し「intra-martR」を年間利用型での販売を開始
ＮＴＴデータ イントラマート（東京都港区、中山義人代表取締役社長）は、Digital Process Automation Platform「intra-martR」を、年間利用型「Customer Success License」として2023年４月より提供する。...
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「CS市場は2030年までに26.3％の年平均成長率で成長」と発表
米調査会社のCoherent Market Insightsは、最新レポート「カスタマー サクセス マネジメント市場予測 2023-2030」を発表。グローバルにおけるカスタマーサクセス マネジメントの市場規模を2021年に11...
View ArticleKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合を発表
KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠社長、以下 KDDI) と三井物産（東京都千代田区、堀 健一社長、以下 三井物産) は2023年１月13日、KDDIの完全子会社であるKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長、以下 KDDIエボルバ) と、三井物産の持分法適用会社であるりらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長、以下りらいあ)...
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ブックオフ、チャットボットの導入で顧客接点を強化
ブックオフコーポレーション（神奈川県相模原市、堀内康隆代表取締役社長、以下ブックオフ）は2023年１月、公式通販・買取サイト「ブックオフオンライン」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役社長）が提供するAIチャットボット「KARAKURI...
View ArticleWidsley、「Comdesk Lead」のCRM機能を強化
Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表、以下ウィズリー)は、携帯電話回線と連動するCTIシステムである「Comdesk...
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