ITソリューション事業を展開するバルテック（東京都新宿区、吉江秀馨代表取締役）は2023年６月、提供中のクラウドPBX「MOT/TEL」およびIP-PBX「MOT/PBX」利用中のユーザー向けに、発着信件数や通話状況と内線の稼働状況をモニタリングできるオプション機能「MOT/CallCenter Lite」を提供することを発表した。
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図１ 管理画面上の内線状況確認画面
MOT/CallCenter Liteでは、上図のように、モニター画面でオペレータのステータスを「通話中」「待機中」「未使用」という形で表示。稼働状況を正確に把握することで、緻密なリソースマネジメントを実践。待ち時間の短縮を図れるという。
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図２ レポート画面の一例
レポート画面では年次・月次・日次の期間や回線番号・内線番号ごとに検索可能。指定日時や番号ごとに発着信件数・応答件数・平均通話時間を確認でき、データはCSVで出力可能。
図１ 管理画面上の内線状況確認画面
MOT/CallCenter Liteでは、上図のように、モニター画面でオペレータのステータスを「通話中」「待機中」「未使用」という形で表示。稼働状況を正確に把握することで、緻密なリソースマネジメントを実践。待ち時間の短縮を図れるという。
図２ レポート画面の一例
レポート画面では年次・月次・日次の期間や回線番号・内線番号ごとに検索可能。指定日時や番号ごとに発着信件数・応答件数・平均通話時間を確認でき、データはCSVで出力可能。