上手な『お断りの仕方』を学びます
東京（9月11日）
9月11日 14:00-17:00 東京 （申し込み開始は６月中旬を予定）
会場：リックビル（文京区湯島３－７－７）MAP
オペレーション
トレーナー、SV、オペレータ
お客様への上手な『お断りの仕方』を学びます。
断ることは、難易度の高いコミュニケーションであり、上手に断れずにクレームや顧客離れに発展することも少なくありません。センターとして、お客様の要望に沿えない場合でも、嫌な気持ちにさせずに「ＮＯ」を受け入れてもらうための“断る力”を個人・センターに浸透させる手法を提供します。
1.ＮＯと言いたくない日本人
1) 日本人が作られたルーツ
2) 話がこじれる典型的な断りパターン
3) 上手にＮＯを伝えるための頭と心の準備
2.実践！断る力のキホン
1) 日常事例でウォーミングアップ
2) 関係を構築する５ステップ
3) ＮＯを伝える５ステップ
3. 実践！断る力の応用
1) 実践ロールプレイング
2) 断る達人たちが使っている８つのテクニック
3) センター内推進の仕方
関係構築5ステップ・ＮＯの伝え方5ステップのフレームワークシート ＷＯＲＤ版
30名
23,100円（税込）
応対品質研究所
代表取締役
竹内幸子