カスタマーサクセスイベント「CustomerSuccessDay!」初開催、受付開始！

【基調講演】　
米国カスタマーサクセスの最新事情に学ぶ
戦略的組織づくりへのパラダイムシフト

一橋大学大学院卒業後、公認会計士を経て、ボストンコンサルティンググループ、シグマクシスで経営コンサルタントとして活動。2017年、サクセスラボを設立、カスタマーサクセスの教育およびコンサルティングを行う。著書に『カスタマーサクセスとは何か──日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』（2019年、英治出版刊）

カスタマーサクセスのエバンジェリストであり、同分野の人材教育の第一人者とされる弘子ラザヴィ氏が、米国からリモート登壇。米国における最新のカスタマーサクセスの状況、日本との違いや普及の可能性、従来型の営業およびサポートとの立ち位置の違いを解説します。

【ソリューションセッション 1】

UKABU　代表取締役　丸山 隼平 氏 最新CSイネーブルメントツール 様々な個別要望への切り返しトークも リアルタイム表示でカスタマーサクセスの攻めも守りもレベルアップ！

カスタマーサクセスは、オンボーディングからサクセスに向けた攻めの顧客対応も、機能や使い方の質問・要望への受け答えや、活用されなくなる懸念事項への守りの対応まで、覚えることがたくさんあります。サービス利用継続の要となり、CX（顧客体験）向上に繋がるからこそ、カスタマーサクセスの一人一人の知見や対応品質を向上することが重要です。見ながら顧客対応することでCSが標準化する最新CSイネーブルメントツールを事例を交えてお話しいたします。

【ソリューションセッション 2】

テックタッチ　CX事業部　部長　滝沢 優 氏 収益向上に繋げるCS組織の構築 高生産性を実現する考え方と手法

収益向上にむけ、カスタマーサクセスの生産性を上げることが必要不可欠です。そのためには、顧客満足度は下げずにCS一人あたりの対応社数を増やす必要があり、優先度をつけたメリハリのある対応が必要です。その実現のためには、どのような戦略や判断、施策が必要なのでしょうか？ 本セッションでは、顧客体験（CX）改善、カスタマーサクセス支援を行うテックタッチが、具体的なイメージとともにノウハウと実例を解説します。
 

【ソリューションセッション 3】

WONDAFONEは、インサイドセールス業務に特化した定額SIP変換サービスです。通話回数や時間に制限がなく、効果的な営業活動が可能です。既存のCTIシステムと簡単に連携し、プレディクティブコールも活用可能。コスト削減と効率的な顧客コミュニケーションを実現する、画期的なインサイドセールスソリューション。

【テーマセッション】

事例に学ぶ段階別のスケール戦略
採用、組織作り、IT活用、ナレッジ共有

カスタマーサクセスのスケール（拡大）戦略は、業種特性やその企業が辿っている成長曲線（段階）によって異なります。専門家へのアウトソーシングを通じてスケールを実現したfreee、部門別に分断されていたDBを統合、可視化してチーム力を高めたSansan、顧客の成功に欠かせないステップを『Yappli Success Journey』として定めスキルの平準化につなげたヤプリ。３社の事例からスケールするために押さえるべきポイントを検証します。

＜パネリスト＞

	freee カスタマーサクセス本部 ハイタッチサクセス部 会計初年度サクセスチーム マネージャー 今井 紗代 氏
	Sansan Sansan事業部 カスタマーサクセス部　 カスタマーサクセスストラテジスト 山田 ひさのり 氏
	ヤプリ 執行役員兼カスタマーサクセス本部長 市川 昌志 氏

＜モデレータ＞
月刊コールセンタージャパン編集部
嶋崎 有希子 
 

【ソリューションセッション 4】　

ユニリタ　クラウドサービス事業本部　DXイノベーション部　 サービス価値向上グループ　グループリーダー渡邉 剛 氏 サポートからの変革 ～ プロフィットセンターとしての組織作り ～

ビジネスの新しい潮流において、受け身のカスタマーサポートから、顧客の成功を共創するカスタマーサクセスへのシフトが求められています。この変革の中心には、積極的な提案と独自の価値創出があります。本セッションでは、「サポート」と「サクセス」の明確な違いを浮き彫りにするとともに、人材の育成と活動最適化を実現するCSプラットフォーム「Growwwing」の力を活かした環境づくりのヒントをご紹介いたします。

【ソリューションセッション 5】

openpage　代表取締役　藤島 誓也 氏 openpageが語る最新概況 2023年のカスタマーサクセス

openpageが登壇するセッションでは、SaaS企業が注目するカスタマーサクセスの最新トレンドについて紹介します。カスタマーサクセスの基本的なフレームワークや指標については既に理解している方も多いと思いますが、今後の自社への導入方法についてはまだ不明な方もいらっしゃるのではないでしょうか。このセミナーでは、2023年に向けた最新のカスタマーサクセスの動向をopenpageが解説し、参加者に具体的な導入方法や成功事例を提供します。カスタマーサクセスを取り入れることで顧客満足度や収益の向上が期待できるため、カスタマーサクセスに興味がある企業の経営者や担当者などにとって貴重な情報となるでしょう。
 

＜16:10～16:15　休憩 5分＞
 

【ソリューションセッション 6】

表示灯を用いてオペレーターの状況をリアルタイムで可視化したことで、どのようにしてCXが向上したのかを解説します。Amazon Connectと表示灯連携サービスの導入事例を通して、表示灯がどのようにCSチームの意識を高め、顧客へのレスポンス時間を短縮したのかを紹介します。オペレーターの効率と顧客体験（CX）の最適化に関心のあるすべての方におすすめです。

【ソリューションセッション 7】　

クアンド　遠隔サポート事業部　執行役員CRO　梅田 絢子 氏 「ビデオ通話」で変わる！ 次世代型コールセンターの最前線

スマートフォンの普及により、電話やFAXのサポートのみならず、ビデオ通話での遠隔サポートが現実的になってきました。言葉のみの説明ではなかなか難しいお客様のトラブルも、ビデオ通話なら一発で解決！ まさに「百聞は一見に如かず」で、お客様満足度も激的に向上し、コールセンター担当者のストレスをも軽減可能に。本講演ではビデオ通話を活用したコールセンター事例や効果、導入時の注意点などをご紹介します。

【特別対談】

アドビのカスタマーサクセス×カスタマーサポート
データを活かした顧客接点“共創”戦略

世界でもっとも成功したサブスクリプション・シフトを実践した企業のひとつが、アドビです。同社は現在、さまざまなデータを活かした戦略的カスタマーサクセスを実践し、かつサポート部門も高い評価を得ています。カスタマーサクセスとカスタマーサポートのトップ対談から、データ共有、部門間連携の要諦を聞きます。

	アドビ デジタルメディア・カスタマーエクスペリエンス本部 本部長 辻 寿 氏
	アドビ カスタマーサクセス本部長 山本 悟史 氏
	月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島 竜児