776製品、一挙掲載！
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧 2017
「チャット対応」「AI」「IoT」
ソリューションからみるセンターの新たな形
昨秋開催の「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス」でも注目された「チャット対応」「AI」。“ノンボイス”のソリューションへの関心がいよいよ高まっている。また「IoT」によりコンタクトセンターは新たな役割を担うという意見も聞かれる。今後のカスタマーサポートはどのような方向に進むのか、IT動向から将来像を探るとともに、主要ソリューションを一挙掲載する。
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