コンタクトセンター・アワード事務局は、７月12日（水）、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します（協賛：バーチャレクス・コンサルティング）。
今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築＆運営のエッセンス」です。
コンタクトセンターは、アウトバウンドやアップ／クロスセルによる売り上げ貢献、顧客対応コストの最適化、VOC活用など、さまざまな経営貢献が可能な部署です。しかし、人手不足が深刻化するなか、この実現には、最小限のリソース（人員、設備など）で最大の効果を生む“知恵”が欠かせません。本セミナーでは、ITの使いこなしからビジネスモデル変革による収益貢献まで、多角度的な観点から「経営貢献するための知恵」を検証します。
＜概要＞
日時：2017年７月12日（水）、14時30分開場、15時開演
場所：AP新橋虎ノ門（東京都港区西新橋1-6-15 NS虎ノ門ビル／日本酒造虎ノ門ビル）
受講料：無料
対象：インハウスまたはアウトソースでコールセンターを運営する企業のセンター責任者、企画/戦略担当者が対象。アウトソースベンダー/SI会社は除外とさせていただきます。ご了承ください。
定員：30名
構成：講演・パネルディスカッション・交流会（懇親会）の３部構成です。交流会のみの参加はご遠慮ください。
申し込みはこちらからお願いします。
なお、「コンタクトセンター・アワード」のメンバー登録が必要です（アワードへの申請の有無は問いません）。
今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築＆運営のエッセンス」です。
コンタクトセンターは、アウトバウンドやアップ／クロスセルによる売り上げ貢献、顧客対応コストの最適化、VOC活用など、さまざまな経営貢献が可能な部署です。しかし、人手不足が深刻化するなか、この実現には、最小限のリソース（人員、設備など）で最大の効果を生む“知恵”が欠かせません。本セミナーでは、ITの使いこなしからビジネスモデル変革による収益貢献まで、多角度的な観点から「経営貢献するための知恵」を検証します。
＜概要＞
日時：2017年７月12日（水）、14時30分開場、15時開演
場所：AP新橋虎ノ門（東京都港区西新橋1-6-15 NS虎ノ門ビル／日本酒造虎ノ門ビル）
受講料：無料
対象：インハウスまたはアウトソースでコールセンターを運営する企業のセンター責任者、企画/戦略担当者が対象。アウトソースベンダー/SI会社は除外とさせていただきます。ご了承ください。
定員：30名
構成：講演・パネルディスカッション・交流会（懇親会）の３部構成です。交流会のみの参加はご遠慮ください。
申し込みはこちらからお願いします。
なお、「コンタクトセンター・アワード」のメンバー登録が必要です（アワードへの申請の有無は問いません）。