「「５年後のコンタクトセンターサミットin東京」開催決定！
リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月25日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミットin東京...
View Articleエネルギア・コミュニケーションズ、日立製作所と通話音声の利活用に関する実証実験で成果
エネルギア・コミュニケーションズ（広島市中区、熊谷 鋭社長、以下エネコム）は、日立製作所の協力を得て、コンタクトセンター業務における通話音声データのリアルタイム活用に関する実証実験を実施した。期間は2017年１月～３月。...
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フェリシモ、スマホユーザーの利便性向上
通販会社のフェリシモ（兵庫県神戸市、矢崎和彦社長）は、スマートフォンユーザーの問い合わせサポートの利便性向上を目的に、ズィーバーコミュニケーションズの無料インターネット通話ソリューション「スマホdeコンタクト」を採用した。なお、ソリューションの販売および構築は日本NCRが担当した。「スマホdeコンタクト」の画面イメージスマホdeコンタクトは、Webサイトまたはスマートフォンアプリ（以下、スマホアプリ...
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2017年08月18日(金)#コンタクトセンターのためのAI入門講座
AIの概要を理解し、導入・活用までの流れを把握できます東京 ２０１７年８月１８日（金）１０：００～１７：００東京・全国家電会館申し込み受付中 マネジメント...
View ArticleAIで変わるコンタクトセンター
コールセンターは今後、AIでどのように変わっていくでしょう。「オペレータはすべてAIに置き換わり、10年後にはなくなる仕事」と言われていたこともありましたが、困りごとを明確にできない顧客からの問い合わせや、込み入った相談、不満の解消などにAIが対応できるのはまだまだ遠い未来のようです。将来的に、コンタクトセンターの多くの業務がAIで効率化することは間違いありません。単調な問い合わせは自動化が進み、呼...
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[製品紹介] AmiVoice Communication Suite ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice Communication Suite アドバンスト・メディア...
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[製品紹介] ジェネシスCX（Customer Experience）プラットフォーム ／ ジェネシス・ジャパン
ジェネシスCX（Customer Experience）プラットフォームジェネシス・ジャパン...
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「デモ＆コン大阪」講演 ≪IT活用･導入支援セミナー≫を「コールセンターのITさがし」で大公開!
「コールセンター / CRM デモ＆コンファレンス2017 in大阪」(5/31、6/1開催)で実施した≪IT活用･導入支援セミナー≫と連動する記事を「コールセンターのITさがし」に掲載しました。【導入・選定ガイド】Hints &...
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エウレカ、カスタマーサポートのイベントを開催
恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」などを運営するエウレカ（東京都港区、石橋準也代表取締役CEO）は、カスタマーサポートの先進事例を共有し議論するイベント「Customer-Support.Tokyo」を開催した。インターネット上でCtoCサービスを運営するカスタマーサービス部門の責任者が、「“誠実さ”とは何か」をテーマに、顧客の安心・安全を保障するためにカスタマーサポートが果たすべき役割を検...
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NTTネオメイト、「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン」の提供を開始
エヌ・ティ・ティ・ネオメイト（以下、NTTネオメイト、大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、クラウド型コールセンター「AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン（以下、IPCCオムニチャネルプラン）」の提供を５月30日から開始した。...
View ArticleLINE Fukuoka
求人情報 企業名LINE Fukuoka 株式会社職種ワークフォースマネジメント勤務地福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F給与年俸：応相談 ※ご経験・スキルを考慮し決定します。勤務時間コアタイム：9:30～18:30（完全週休2日制・土日祝休み）主な仕事内容ワークフォースマネジメント...
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NECがコンタクトセンター向けセミナーを開催
NECは、導入企業向けのコンタクトセンターセミナー「OneDayPerfect！」を東京都港区で開催した。セミナーは、３部構成。第一部の基調講演では、ラーニングイット代表取締役の河合晴代氏が登壇し、アウトソーサー在籍時の現場立ち上げや運営改善の経験をもとに、オペレータ、SVの育成手法を解説した。ラーニングイット...
View Articleコンタクトセンターの未来を考えるセミナー、7/12開催＜受講無料＞
コンタクトセンター・アワード事務局は、７月12日（水）、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します（協賛：バーチャレクス・コンサルティング）。今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築＆運営のエッセンス」です。コンタクトセンターは、アウトバウンドやアップ／クロスセルによる売り上げ貢献、顧客対応コストの最適化、VOC活用など、さまざまな経営貢献が可...
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LINE インタビュー記事
LINE Fukuoka 株式会社社員インタビュー幅広い視点で新しいかたちを創る「WFM（ワークフォースマネジメント）」LINE Fukuokaの社員に現在の業務内容とWFMとしてのキャリアについて話を聞きました。――現在の業務内容について教えてください。...
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SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化
SMBC日興証券は、口座開設方法や新規公開株式に関する問い合わせ対応に、NTTコミュニケーションズのAIエンジン「Communication Engine"COTOHA"（以下、COTOHA）」を活用したチャットボットを導入した。...
View Articleベルシステム２４とCTC、CTCファーストコンタクトを合弁会社化
ベルシステム２４と伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、CTCの100％子会社であるCTCファーストコンタクト（東京都千代田区、菊地 哲社長）を両社の合弁会社とすることを決定した。７月３日以降、ベルシステム２４は、CTCファーストコンタクトの株式を51％保有する。ベルシステム２４はAI（人工知能）などの新技術を活用した「Advanced CRM」「Advanced...
View ArticleNTTネオメイト、新社長に上山圭司氏
エヌ・ティ・ティ ネオメイト（NTTネオメイト、大阪府大阪市）の代表取締役社長に、上山圭司氏が6月23日付けで就任する。現社長の坂口隆冨美氏は、西日本電信電話（NTT西日本）の取締役 設備本部 サービスマネジメント部長に就任する予定。
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ユーザックシステム、業務ソリューションにインターコムのFAXソリューションを採用
コンピューターソフトウエア開発会社のユーザックシステム（大阪府大阪市、宮原克昭社長）は、FAX受注支援ソリューション「FAX受注名人」の通信ソフトウエアとして、インターコム（東京都台東区、松原由高社長）のFAXソリューション「まいと～く Centar Hybrid for USAC（以下、まいと～く）」を採用した。...
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