ソフトバンクとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雄代表取締役）は、「インサイドセールス アウトバウンド効率UPセミナー」を東京・汐留で開催した。
架電の最適化によって見込み顧客の購買意欲を醸成する手法を、「リスト」「発信方法」「応対手法」「オペレータのシフト管理」「モニタリング」の５つのポイントに分け、アウトバウンドに求められる機能を解説。
![アウトバウンドのポイント]()
アウトバウンドの5つのポイント
これに加え、MITシステム研究所は、CRM「QuickCRM アウトバウンドエディション」のデモンストレーションを実施。アウトバウンド業務のフローに沿って機能を説明した。ソフトバンクは、クラウド型CTI「ホワイトクラウド コンタクトセンター」の紹介とともに、「QuickCRM」との連携による、アウトバウンドに特化した「デマンドセンター」の構想を示した。
架電の最適化によって見込み顧客の購買意欲を醸成する手法を、「リスト」「発信方法」「応対手法」「オペレータのシフト管理」「モニタリング」の５つのポイントに分け、アウトバウンドに求められる機能を解説。
アウトバウンドの5つのポイント
これに加え、MITシステム研究所は、CRM「QuickCRM アウトバウンドエディション」のデモンストレーションを実施。アウトバウンド業務のフローに沿って機能を説明した。ソフトバンクは、クラウド型CTI「ホワイトクラウド コンタクトセンター」の紹介とともに、「QuickCRM」との連携による、アウトバウンドに特化した「デマンドセンター」の構想を示した。