2013年8月号 ＜トレンド／ノウハウ＞

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ノウハウ

「なぜ言われたか」を分析、教育
量より質の“ありがとう率”活用法

――SBI証券／リクルート

ありがとう率という指標を取り入れて品質向上に取り組むセンターでは、取り組み自体の形骸化や指導・教育でつまづくケースが少なくない。SBI証券やリクルートといった先進センターでは、“ありがとうの質”にこだわった評価や、“ありがとうの型”を分析してその結果を指導に反映することで効果的な人材育成を実践している。